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[고객관계관리] CRM을 통해 알아본 기업의 마케팅전략

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    • 소개글
    [고객관계관리] CRM을 통해 알아본 기업의 마케팅전략에 대한 자료입니다.
    목차
    CRM의 개념
    CRM의 장점
    E-CRM
    기업 CASE STUDY
    -아마존닷컴,힐튼호텔-
    2위기업 CRM을 통한 성장방안 제시
    -엠파스,LG생활건강-
    Q&A
    본문내용
    기업CASE STUDY ①

    아마존 닷컴은 1995년 온라인점으로 출발, 1997년 기업공개를 한 후 시장가치 5억6천만 달러에 이르는 거대기업이 된 회사이다. 온라인 b2c 기업의 선구자로 축적한 막강한 브랜드 이미지, 충성도 높은 고객 기반, 다양한 기술력과 아이디어, 운용 노하우 등을 바탕으로 여러 b2c 기업을 인수합병하면서 CD, 비디오, 선물, 약품, 애완용품, 야채 등으로 급속하게 영역을 넓혀 가고 있다.


    아마존닷컴의 고객맞춤형 CRM
    고객에 대한 정보 허락(Permission)=>
    고객에게 맞는 다양한 제품을 저가로 추천 => 고객의 충성도를 높이고 장기적인 관계를 유지

    일반적인 인터넷 상점의 고객 재방문율이 평균 3~5%에 그칠 때, 아마존닷컴의 재방문율은 무려 15~25%에 이르렀다.


    현재기업상황
    1929년 힐튼 호텔이라는 법인으로 출발하였다.
    1964년 힐튼 호텔 인터내셔널은 해외의 호텔 사업을 분리하여 해외 활동을 주로 하게됨
    1967년에 항공사 트랜스월드(TWA)와 합병하였다.
    1980년대 말에는 미국 내 270개 이상의 호텔이나 여관이 힐턴의 이름으로 운영되었으며 꾸준히 확장을 거듭하였다.
    현재는 힐튼과 콘래드라는 브랜드로 진출하여 세계 7개국에 약 7만 명의 직원이 있다. 2000년 현재 총자산 91억 4000만 달러, 매출액 28억 2700만 달러이며, 본사는 텍사스주 댈러스에 있다. 힐튼 호텔의 한국 진출은 1977년이며, 서울 남산과 경주에 체인점이 있다.
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