분야
hwp활동 주제 및 선정이유
최근 땅콩 회항사건, 백화점 모녀 사건과 같이 갑을 논란에서 비롯된 감정노동문제가 심각하게 드러나고 있습니다. 인격무시, 심각한 폭언, 신체적 위협, 성희롱 등 강도 높은 감정노동에 노출될 정도로 심각할뿐더러 점점 노동자들에게 노동 이라는 것이 보람과 즐거움이 아닌 깊은 상처와 부정적인 인식을 안기고 있는 실정입니다. 더욱 심각한 것은 현 정부에서는 감정노동에 대한 제도적인 방안이 아직 없다는 것이었습니다. 이런 문제의식을 바탕으로 저희는 ‘감정노동’이라는 주제를 택하였고 감정노동의 실태를 조사하고 소비자이자 노동자로서 우리가 할 수 있는 사회적 해결 방안을 모색하고자 합니다.
활동 목적 및 목표
감정노동의 피해자들과의 인터뷰와 여러 가지 논문을 바탕으로 피해의 심각성을 파악한 다음 그에 대한 법이 제대로 시행되고 있는 지에 대한 현행법을 공부해볼 것입니다. 발견한 문제점을 바탕으로 전문가의 조언을 들어 보다 실질적인 해결방안을 모색할 것입니다. 그 다음은 기업, 정부, 소비자 차원에서 할 수 있는 대안을 정리하여 건의글, 기사, 캠페인 활동을 활동 목표로 잡았습니다. 이러한 저희의 현장 활동을 통해 저희가 이루고자 하는 바는 노동자들에게는 자신의 권리를 찾도록 도와주고 기업과 정부에게는 그 심각성을 깨우치며 소비자들에게는 바람직한 의식을 자리 잡도록 도와주는 것을 목표로 하고 있습니다.
현장활동
* 사전조사
감정노동(배우가 연기를 하듯 타인의 감정에 맞추기 위하여 자신의 감정을 억누르고 통제하며 수행하는 노동) 감정노동 방어권(악성 고객이 지속적으로 괴롭힘을 줄 때 그 자리를 피할 권리, 콜센터의 경우에는 전화를 먼저 끊을 권리입니다. 이것은 무자비한 진상손님이나 도저히 대화가 안 되는 고객과 마주쳤을 때 지속적으로 고객을 응대하지 않고 그 자리를 피할 수 있는 권리이며 일방적으로 사과하지 않을 권리 ) 감정노동의 4요소 (감정표현의 빈도, 주의의 정도, 감정적 부조화, 표현되는 감정의 다양성) 등을 사전에 공부함으로써 주제에 대한 이해를 도움
* 감정노동자 인터뷰
CU 구미 금오산점 알바생
일하면서 힘든 부분
-만취한 사람들의 인권 침해적 발언들이 스트레스가 되지만 알바 생활에 지장이 갈까 아무 조치도 취할 수 없다.