분야
ppt2. 거시환경 분석
3. 산업환경 분석
4. 산업구조 분석
5. 경쟁사 분석
6. 전략집단 분석
7. 내부여건 분석
1952. 1.26 안보화재해상보험주식회사 설립
1975. 6. 1 기업공개
1983.10. 1 자동차보험 판매 실시
1993.12. 6 삼성화재해상보험주식회사로 상호변경
1998.10.15 삼성화재손해사정서비스 주식회사 설립
2000.12.11 美 S&P 신용등급 2년 연속 A 획득
2001. 4.26 국내 보험사 최초 중국 상해지점 오픈
9.18 능률협회 주관 한국고객만족도(KCSI) 자동차보험부문 5년 연속 1위 수상
12.31 선정 아시아 최우수 200대 기업
2002. 4. 2 자동차 보험 대표브랜드 “삼성 애니카” 출시
4.26 한국조폐공사 주최
'손해보험 부문 한국인이 존경하는 기업상‘ 수상
5.29 한국표준협회 주관 수상
10. 1 A.M. Best 社로부터 국내 최초로 A+(Superior) 등급 획득
12.17 국가 고객 만족도(NCSI) 2년 연속 1위 획득
2003. 3.26 공정거래협회 주관 선정
4. 8 국내 보험업계 최초 베트남 현지 합작법인 설립
9.25 중국 칭다오 사무소 개설
12.23 민간기업 유일 美 S&P 신용등급 A+ 획득
2004. 3. 3 ‘국세 천억원탐’ 수상
1999년부터 시행해 온 삼성화재의 ‘찾아가는 서비스’
- 고객의 요구의 수동적으로 대응하는 기존의 서비스에서 탈피해 고객에게 적극적으로
찾아가고 고품질의 서비스를 제공해 국내외 경쟁사와 확실히 차별화된 고객만족을 실현
하는 서비스
- 고객의 need에 부합하는 보상 서비스를 제공
- 협력 정비업체의 서비스 영역을 확대함으로 서비스 최고 회사를 지향하고 있다.
고객만족
- 구체적으로 실행
- 고객이 직접 체감할 수 있는 변화를 수반
- 고객만족 전략을 이해하고 실천하는 기본 바탕은 자신부터 바뀐다는 변화의 의지
삼성화재의 성장률 추이를 살펴보면 원수보험료와 경과보험료, 당기순이익이 상승했는데 이는 삼성화재의 운영이 잘 되고 있다는 것을 나타내고 비상위험준비금이 증가했다는 것은 위험에 대한 대비를 하고있어 재무적인 안정성을 가지고 있다고 볼 수 있다.