분야
docI. 배경
II. 단일서버 대기행렬모형의 적용
III. 복수서버 대기행렬모형의 적용
IV. 우선순위 대기행렬모형의 적용
V. 경영자의 결론
Ⅵ. 우리의 의견
Dupit 社는 양질의 제품, 양질의 서비스, 효율적인 약속이행을 슬로건으로 하는 사무 복시기 업계의 선두업체이다. 현 정책은 각 기사에게 근무시간의 75%를 수리를 위한 업무에 종사하도록 기계가 할당되어 있다. 현 정책 하에서는 하루 평균 4대(이동시간을 포함해서 하루 1대 수리시간은 2시간)의 기계를 수리할 수 있다.
이러한 상황 하에서 회사의 목표는 고객의 대기시간을 최소화하기 위해 하루 평균 세 번의 수리요청을 받는 것이다. 현재 회사의 기계는 평균 50일마다 한번의 수리 요청이 있으므로(평균 고장간격시간이 50일) 각 지역에 약 150대의 기계를 할당하는 것이 목표라고 할 수 있다. (※현 정책 하에서 현재 약 10,000명의 기사가 있고 연간 약 $6억의 급여가 지급)
최고 경영진이 직면한 문제점
Dupit 社는 업계의 주도적인 위치를 유지하는 고성능 컬러프린터와 복사기를 가지고 있으며 이 기계는 매우 중요한 역할을 수행하고 있으므로 고장이 발생하면 단 몇시간 조차도 업무처리에 큰 불편을 준다. 결과적으로 기사가 과거와 같은 수준의 서비스를 제공한다고 해도 고객의 불만수준은 높아질 수밖에 없다.