분야
hwp1)작지만 큰 항공사! SouthWest Airlines
2) 허브 켈러허 회장의 경영 전략
3) SouthWest Airlines사의 발전사
2. 본론
1)서비스 차별화 전략
2) 외부고객 전략
3) 내부 고객 전략
4) 마케팅 전략
3. 글을 나오면서
SouthWest Airlines에 대한 의문점
1)작지만 큰 항공사! SouthWest Airlines
21세기의 기업의 생존 전략은 ‘고객만족’이라는 말이 있다. 그리고 그 말이 무엇을 의미하는지도 모르면서 거의 모든 사람들은 즐겨쓴다. 그러면서 고객만족이란 어떤 고객도 상상하지 못한 기발한 서비스를 통해 상품으로 개발하여 판매할 때만이 살아남을 수 있다는 식의 두루뭉실한 정의를 내린다. 그래서 그런 것일까 모든기업들이 친절 서비스, 밝고 깨끗한 이미지, 기발한 아이디어로 고객을 만족시키기 위해서 머리를 싸매고 있다. 어찌보면 참으로 바람직한 이야기라는 생각이 들면서도 ‘맹자왈공자왈‘ 하는 실속없는 탁상공론식의 식상한 경영전략이라는 생각이 든다. 하지만 여기 SouthWest Airlines는 이러한 실속없는 고객만족에 대해서 과연 무엇이 고객만족인지를 생각하게 해주는 좋은 사례가 되고 있다. 지난 30여년간 SouthWest Airlines가 미국내에서 국내 항공만을 취급하면서도 어떻게 유수의 대형 항공사와 당당히 겨루어 15위
의 위치에 올라설 수 있었는지를 살펴보다 보면 우리는 그 이유를 알 수 있다.
이 글은 크게 ‘작지만 큰 항공사! SouthWest Airlines’와 ‘SouthWest Airlines의 차별화 전략’ ‘국내 기업의 경영 전략 방향 제시‘로 구성되어 있으며, 특히 많은 부분을 SouthWest Airlines의 차별화 전략에 초점을 두고 있다. 세부적으로는 시장 진입 전략과 내부고객 전략 그리고 외부고객 전략, 마케팅 전략을 살펴본다. 눈여겨 봐두었으면 하는 것은 기존의 우리가 가지고 있는 항공사의 이미지와 SouthWest Airlines의 이미지가 무엇에서부터 차이가 있었나이다. 작지만 큰 항공사! SouthWest Airlines의 경영 전략은 곧 21세기 우리가 요구하고 있는 ’고객 만족‘ 나아가서 ’신뢰 경영‘의 좋은 귀감이 되지 않을까 하는 생각을 하면서 글을 시작해본다.
2) 허브 켈러허 회장의 경영 전략
우선 SouthWest Airlines사의 회장 허브 켈러허 회장의 경영전략을 살펴보자. 그 무엇보다도 회사의 경영전략이란 회사의 가장 큰 중심축으로써 발전의 가장 큰 백두대간이라고도 칭할 수 있다. 그러므로 경영 전략의 가장 큰 씽크탱크라고 할 수 있는 회장의 경영 전략은 그러므로 그 무엇보다도 면밀하게 살펴볼 이유가 있게 된다. 허브 켈러허 회장의 경영 전략은 그 무엇보다도 고객 만족에 바탕을 둔 시장 분석의 정확성에 있다고 평가될 수 있다. 좀 특이한 점이 있다면 그의 틈새 전략은 특별하지 않으면서도 여타 회사들이 따라오지 못하는 특별함에 있다는 것이다. 그렇다면 허브 켈러허 회장의 경영전략이 무엇인지 살펴보고 그 특