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[유통경로] 롯데백화점 사례

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    [유통경로] 롯데백화점 사례에 대한 자료입니다.
    목차
    롯데백화점의 경영이념
    경영방침
    현황, 매출액 추이
    물류시스템
    Merchandising Buying
    고객서비스
    고객관리
    고객만족도 수준
    경쟁사비교 고객서비스 수준
    롯데의 문제점
    대안점
    본문내용
    경영방침

    고객가치 창조 - 회사의 존립기반인 고객의 가치 창조를 위하여 좀 더 고객입장에서 상품과 서비스를 개발 및 연구 노력을 지속적 추진
    내실 경영 - 부서별 책임 경영제 강화 및 끊임없는 경영혁신을 통한 경쟁력 강화 및 책임/윤리의식 고취를 통한 질적 우위 강화
    인재 경영 - 인간존중을 바탕으로 인재육성과 더불어 창의적인 조직문화 및 인프라 구축을 통해 최고 역량을 발휘할 수 있는 환경 조성 및 미래 경쟁력 제고
    환경가치경영 - 환경이라는 요소를 기업 의사 결정 과정에서 최우선 가치기준으로 선정하여 사회적 책임을 한층 더 확대 및 고객의 소비문화와 Life-Style 친환경화


    롯데백화점의 현황
    롯데백화점은 1979년 12월 소공동에 6천평 매장의 본점을 개점한 이래 현재 전국적으로 백화점 20개점, 매장면적 21만평의 전국적인 다점포망을 구축/운영하고 있다.

    매출액 추이 및 경영성과
    롯데백화점과 연도별 백화점 매출액 추이를
    비교해보면 롯데백화점의 매출액 이익이 얼
    만큼 되는지 알 수 있다. 전체 백화점 매출
    의 30%이상을 차지하며 또한 그 추이가 계
    속 상승세를 타고 있다.

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