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pptxChapter 1- 수익경영수익경영- 고객이 느끼는 가치에 따른 가격책정을 하는 경영기법소비자가 느끼는 가치는 천차만별이다. 고로 책정가격 역시 천차만별이다.프리미엄 차별화의 예: 아마존의 배송선택아마존의 배송선택: Normal Shipping, 2-3 Days, 1 Day중 아마존의 배송 비는 차이가 많이 없지만 가격은 차이가 많이 나기 때문에 1 Day Shipping을 선택하는 프리미엄 고객들을 위해 물품을 아껴놓는다.
Chapter 1- 수익경영합리적인 운영방법을 통해 소비자는 가치 실현을, 판매자는 수익을 올리는 윈-윈이 수익경영이 추구하는 전략이다.수익경영의 4대 요소1. 기업과 비용중심의 가격정책이 아닌 소비자 가치와 시장중심의 가격정책2. 같은 제품이라도 개별 소비자가 느끼는 가치에 따라 분할 가격과 서비스를 차별화한다.3. 프리미엄 고객을 위한 상품, 서비스 제공이 가능하다.4. 소비자 데이터와 고객 분석을 기초로 한다.
Chapter 2- 고객정보의 가치고객관계관리 (CRM)- 고객정보를 분석해 마케팅 전략과 운영의 기초를 마련하고 평가하는 방법
Chapter 2- 고객정보의 가치데이터 마이닝- 다량의 데이터에서 가치창출이 가능한 특정 데이터를 찾아 패턴을 분석하는 분야로 손해를 줄이는 일도 가능하다.
Chapter 3- 혁신과 정보수집혁신의 예: Blockbuster vs. NetflixNetflix의 전술 1: DVD 전달이 홈페이지를 통한 우편으로 이루어지는 혁신적인 방식전술 2: 월회비 제도를 영화시장에 도입결과: 개개인의 취향이 모여 홈페이지에 최고의 영화 평론가를 탄생시켰다.정보수집의 예: 빗나간 Obama의 노후차량 보상 프로그램이었지만 검색횟수결과를 통한 Google의 정확한 예측은 고객정보가 얼마나 중요한지 보여주었다.
Chapter 3- 혁신과 정보수집집단지성 (Collective Intelligence)- 각 개인의 지식과 판단이 다른 개인들과의 협업을 통해 한 개인이 가질 수 있는 지성 이상의 집단적 통찰과 사고를 창조한다.예: 위키피디아 vs. 브리태니커브리태니커는 수 세기 동안 백과사전 계를 평정했으나, 집단지성을 통한 개인의 참여로 인해 위키피디아에 밀리고 있고 무작위로 정보를 뽑아 조사한 결과 위키피디아는 개인이 잘못된 정보를 제공할 수 있음에도 불구하고 브리태니커와 별다른 차이를 보이지 않았다.
Chapter 4- 불확실성을 이용한 비즈니스 모델의사결정학- 불확실한 상황에서 최선의 선택을 하는 방법을 연구하는 학문
Chapter 4- 불확실성을 이용한 비즈니스 모델카지노의 전략- 미세한 확률차이지만 방대한 횟수로 수익을 내는 구조곱 지르기 전략을 써도 카지노에서 돈을 잃는 까닭이유 1: 자본의 한계성 (겜블러의 최후)- 카지노가 자본이 더 많으므로 이겨도 본전인 게임에서 이기고 지고를 반복하다 보면 카지노가 가진 자본의 승리가 될 수밖에 없다.이유 2: 동전은 Memoryless Property때문에 전판에 앞면이 나왔는지 뒷면이 나왔는지 기억하지 못한다. 10번 내리 앞면이 나와도 11번째에 앞면이 나올 확률은 2048:1이 아니라 1:1이다.
Chapter 5- 넘치거나 모자란 재고문제리틀의 법칙: L = r x W즉, 공간 내에 머무는 객체의 수는 객체의 공간 유입량과 객체가 머무는 시간에 비례한다.파라마운트 음식점의 혁신적인 경영기법