소비자 정보획득과 정보처리
분야
hwp- 소비자가 온 오프라인을 통한 정보획득과정과 방법을 사례를 통해서 살펴보고 기억의 역할에 따른 정보처리과정을 사례를 통해서 알아보자.
▶ 내용요약 및 사례
(1) 소비자 정보획득의 원천
인터넷의 보급이 확산되고 인터넷의 의존도가 높아짐에 따라 가장 대표적인 소비자들의 정보 획득의 원천이 인터넷이 되었다. 소비자들은 제품에 대한 정보를 얻을 수 있는 곳은 웹상의 제품의 홈페이지와 다양한 검색엔진을 사용하여 제품의 정보를 획득이 가능하다.
-사례1: 현대 자동차의 홈페이지는 제품의 정보를 상세하게 설명하고 있다. 구매정보란 항목을 따로 만 들어서 차량의 견적을 내는 것에서부터 시승서비스 및 카탈로그 배송, 경쟁회사의 차량 비교를 통해서 자사의 차량의 정보를 제공하고 있다.
-사례2: 다양한 검색엔진은 지식인 서비스, 카페, 블로그등의 서비스를 제공하여 정보획득을 도와주고 있다. 대표적으로 네이버는 지식인 서비스를 통해 소비자에게 다양한 정보를 네티즌의 의견을 통해서 전해주고 있다. 이와 함께 다음은 정보를 쉽게 공유할 수 있는 카페를 통해서 정보획득 을 할 수가 있다.
(2) 소비자의 관심수준에 따른 정보획득
소비자들은 가격의 민감성에 따른 정보획득과 소비자의 개인적인 욕구와 자아에 따른 정보획득이 있다. 이는 가격비교와 전문지식을 제공하는 웹을 통해서 정보획득이 가능합니다.
-사례: 대표적인 가격비교 웹사이트는 에누리샵이 있다. 에누리샵은 전자가전기기를 중심으로 가격을 비교하여 소비자들에게 정보를 제공하고 있다. 대표적인 취급 품목에는 캠코더, 프로젝터, 냉장 고, 노트북, 온풍기등이 있다. 다음으로 전문지식 웹사이트는 얼리어답터가 있다. 얼리어답터는 기업의 신제품 소식 및 정보공유, 얼리어답터들 만의 장터를 만들어 전문지식을 요구하는 소비자 들의 욕구를 충족시켜 주고 있다.