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소개글
전략기법 고객관계 관리 전사적 자원관리 공급망 관리경제적 부가가치 지식관리시스템에 대한 자료입니다.
본문내용
CRM(Customer Relationship Management) 은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로 여기에는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등이 포함된다.
CRM 은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략의 일환이다.
2) CRM의 역사
3) CRM 의 출현배경
디지털 경제시대의 새로운 시장하에서 경쟁에 대한 고민
기업들의 기존 패러다임의 변화 시작
선별한 고객의 특성과 필요에 맞는 메시지 전달
보다 더 고객과 친밀한 관계를 유지
평생고객으로 유도
과거 고객과의 관계 속에서 기업 내 축적된 대용량의 데이터를 통해 해결책을 찾으려고 시도
분야
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