분야
hwpⅠ. 선정이유
갤럭시 기어라는 제품이 촉진관리에서 실패한 대표적인 기업이라 생각하여 주제로 선정하게 되었다. 작년 삼성이 야심차게 출시한 갤럭시 기어는 해외에서 최악의 광고라는 혹평을 받았다. 항상 세련되고 선도자라는 이미지를 가진 삼성이 짧은 광고하나로 인해 기업의 이미지에까지 타격을 입힌 사례이다. 실제 외신 기자들이 갤럭시 기어 광고에 대해 쓴 글들 중 The Worst(최악)이라는 단어가 대부분이었다. 갤럭시 기어의 효율성의 문제라든지 기능적인 측면에 대한 문제를 실패의 원인으로 보는 시각도 있겠지만 먼저 광고에서부터 소비자들에게 외면을 받아 소비자의 니즈창출과 구매욕구자극 모두 실패한 광고라고 말할 수 있겠다. 그 중 촉진관리 안에서도 광고의 커뮤니케이션이 잘 이루어지지 않았다고 보여지며 커뮤니케이션 과정 중에서도 크게 부호화의 실패와 수신자의 해독과정 고려하지 않은 점, 피드백의 부재 이 세 부분을 갤럭시기어의 실패요인 분석해 보았다.
(커뮤니케이션 과정 모형)
Ⅱ. STP, SWOT 분석
1) STP 분석
Segmentation
삼성전자는 고객들의 연령, 특징 등을 파악하여 인구통계학적 변수를 바탕으로 시장을 네 개의 시장으로 세분화 하였다. 가격과 유행에 민감한 10대의 학생, 외부 디자인을 중요시하는 20대 여성, 기능의 편의성과 실용성을 중시하는 20, 30대 남성 시장, 스마트폰에 대한 인지도가 부족한 40, 50대 남성과 여성의 시장으로 세분화하였다.
10대에게는 청소년 요금제와 사전 app 등을 강조하였고 20, 30대 남성들에게는 기능적 가치를 강조하였다. 20, 30대 여성들에겐 다양한 색의 제품을 출시함으로써 제품의 디자인과 차별성을 강조하는 심리학적 가치를 강조하였으며 마지막으로 40, 50대에게는 큰 화면과 큰 키패의 노트3에 양손의 자유로움을 통한 이용의 편리성을 강조하였다.
Targeting
고객의 범위에는 스마트 라이프 시대를 이용하는 이용자 모두가 잠재적 고객으로 분류되지만, 그 중에서도 삼성전자가 특히 주력했던 세분시장은 휴대폰의 사용빈도가 매우 높고 제품을 바꾸는 주기가 빠른 20, 30대 남녀 대학생과 직장인이었다.