조직 갈등론과 의사소통
분야
hwp2. 갈등의 순기능과 역기능
1) 유익한 갈등 (갈등의 순기능) : 조직이 추구하는 목표나 가치를 지지하거나 촉진하는 결과를 가져오 는 갈등
2) 해로운 갈등 (갈등의 역기능) : 조직이 추구하는 목표나 가치를 해치는 갈등
3. 갈등의 과정 : 갈등상황 ⇒ 지각 ⇒ 의도형성 ⇒ 행동 ⇒ 해소 또는 억압 ⇒ 갈등의 여파
4. 갈등관리의 전략 :
1) 개인 간 갈등관리 전략과 조직 간 갈등관리 전략
ⓛ 개인 간 갈등관리 전략 : 강요, 수용, 타협, 협력, 회피
② 조직 간 갈등관리 전략 : 문제해결, 설득, 협상, 정치적 타결
2) 갈등해소의 전략과 갈등조성의 전략