분야
ppt제5장
조직론
제 6절
조직갈등론
1. 갈등상황이란
갈등을 야기할 수 있는 조직 내의 상황 또는 조건
갈등을 야기할 수 있는 사람의 특성과 행태도 포함
갈등을 유발하거나 그 출처가 된 수 있는 조직 상의 요인과 갈등 사이를 연결해 주는 조건이므로 매개변수라 할 수 있음
2. 갈등의 순기능과 역기능
유익한 갈등 (갈등의 순기능)
-조직이 추구하는 목표나 가치를 지지하거나 촉진하는 결과를 가져오는 갈등
-조직의 생존과 성공에 필요한 쇄신적 변동 야기하는 원동력
-행동주체의 정체성 인식을 돕고 자기반성의 기회를 제공
-변동의 탐색유도, 변동의 수용 용이
2. 갈등의 순기능과 역기능
유익한 갈등 (갈등의 순기능)
순기능적 갈등의 부재⇒정체된 사고방식, 부적절한 의사 결정 등을 반영
순기능적 갈등의 존재⇒창조성 성장, 자기실현 등을 반영
2. 갈등의 순기능과 역기능
해로운 갈등 (갈등의 역기능)
-조직이 추구하는 목표나 가치를 해치는 갈등
-조직의 목표를 성취하는 데 필요한 협동적 노력을 좌절시킴
-조직 구성원의 사기를 떨어뜨리고 낭비초래
-이러한 갈등이 극심해 지는 경우 조직 와해 우려
3. 갈등의 과정
갈등상황
지각
의도형성
행동(갈등의 표출)
해소 또는 억압
갈등의 여파
4. 갈등관리의 전략
(1)개인 간 갈등관리 전략과 조직 간 갈등관리 전략 Ⅰ
개인 간 갈등관리 전략
강요
수용
타협
협력
회피