분야
ppt지식 수익 측정
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지식의 부가가치(KVA) 방법론
종업원,정보기술 그리고 핵심 프로세스에 내재하는 지식을 어떻게 레버리지하고 측정하는지 보여준다.
기업 핵심 프로세스에서 이용되는 지식(지식을 사용하는 비용과 수익)을 숫자 형식으로 전환
이 전환은 그 지식을 사용하는 비용뿐만 아니라 수익까지도 지식에 의해 부가된 가치에 비례하도록 배분
경영자가 중요한 자산의 생산성을 증가시키도록 하는데 도움
ROK(Return on knowledge) - 지식자산에 의한 부가가치를 측정하기 위함
핵심 프로세스 - 투입물이 수익을 발생시키는 산출물로 전환하는 과정
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KVA 예
KVA는 각각 핵심 프로세스들이 생산하는 변화의 양을 근거로, 회사의 핵심 프로세스에 수익과 비용을 할당하기 위한 방법론을 제공한다.
KVA에서의 지식의 정의
지식은 프로세스 산출물을 생산하기 위해 요구되는 노하우이다
이러한 지식은 그것을 배우는데 걸리는 시간에 비례한다.
주어진 프로세스에 포함된 지식의 양을 측정하는데 학습 시간을 이용한다.
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KVA 예
연장을 만들어 파는 회사의 주인에게 판매와 생산에 필요한 모든
지식을 이전받는다고 생각해보자
1. 부품을 만드는 프로세스를 배우는데는 70시간, 판매를 위한
프로세스를 배우는 데는 30시간이 걸린다고 한다.
이는 부가가치의 70%가 생산 프로세스에, 30%는 판매 프로
세스에 담겨져 있음을 의미
2. 연장을 판매하고 생산하는데 총 0.5달러가 든다고 한다.
(판매 - 0.25달러 생산 - 0.25달러)
이는 판매와 생산 지식을 사용하는데 얼마의 비용이 드는 지를 알 수 있다.
3. 배부된 수익과 비용 평가액을 바탕으로, ROK를 측정
생산 프로세스 ROK = 0.70/0.25 = 280%
판매 프로세스 ROK = 0.30/0.25 = 120%
이는 생산 프로세스의 지식자산의 사용이 더 생산적으로 사용되
고 있다는 결론을 내릴 수 있다.
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KVA의 기본적인 가정들
KVA의 이론
기초모델 : 변화, 지식, 그리고 가치는 비례한다.
투입 프로세스 산출
P
X
Y
P(X)=Y
기본적인 가정들:
1.X=Y 이면, 가치는 부과되지 않는다.
2. ‘가치’ ∝ ‘변화’
3. ‘ 변화’는 변화를 만드는 데 필요한 지식의 양에 의해 측
정될 수 있다.
따라서, ‘가치’ ∝ ‘변화’ ∝‘변화에 필요한 지식의 양’
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KVA에 대한 세 가지 접근법
단계 학습 시간 프로세스설명 2진 질문 방법
핵심 프로세스와 하부 프로세스 확인
학습시간 측정을 위한 제품을 재생산 하는 데 필요한 예/아니오 답의 순서로
공통 단위의 설정 지침을 기준으로 제품을 설명 서로 모든 가능한 결과물
하고, 제품 설명 단위를 선택 이 표현되도록, 예/아니
오 질문 세트 작성
각 하부 프로세스를 각 하부 프로세스에 속하는 프 각 하부 프로세스에
이행하기 위한 학습 로세스 지침의 숫자 계산 예/아니요 대답의 순서
시간 계산 의 길이를 계산
4. 핵심 프로세스의 최종 제품/서비스 산출물의 대표적 샘플을 얻는데 충분히 긴 샘플링 타 임의 기간 명시
5. 각 하부 프로세스의 학 각 하부 프로세스를 기 각 하부 프로세스의 일련의
습시간 X 샘플 기간 동 술하는데 사용한 프로세 예/아니오 길이 X 샘플 기간
안 하부 프로세스의 실 스의 교육 지침의 수 X 동안 이 하부 프로세스가 실
행 횟수 샘플 기간 동안 하부 프 행한 횟수
로세스 실행 횟수
5단계에서 발생한 수량에 비례하여 하부 프로세스에 수익을 할당하고 각 하부 프로세스에 대한 비용 계산
7. ROK 계산
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KVA : EXODUS COMMUNICATION INC.
Exodus는 웹호스팅 서비스 선도기업이다. 이 회사는 데이터센터, 인터넷 접속, 서비스 관리를 포함한 일련의 서비스를 제공한다.
제공하는 서비스
1. 인터넷 서버 호스팅
2. 네크워크 솔루션
3. 시스템 매니지먼트와 모니터링 서비스
현재 이슈들
1. 감소하는 이윤마진
2. 팽창 기회
3. 경쟁의 출현
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전체 레벨 KVA
1.핵심 영역을 결정하라. 핵심 프로세스의 여러 간부들에게 총 레벨에서 회사의 기능들을 분류하도록 한다.핵심 프로세스는 경영, 판매와 일반관리(S&GA),운영,이러한 세 가지 기능이다.
2. 학습시간 접근법을 사용해 각 핵심 영역에 내재된 지시의 양의 데이터를 수집한다.
(ㄱ)순위매기기.
(ㄴ)학습시간 측정.
3. 프로세스에서 수행되는 지식의 양에 가중치를 부여하기.
(ㄱ)각 핵심영역에서 종업원의 수를 결정
(ㄴ)자동화된 프로세스의 비율을 알아낼 것.
(ㄷ)각 프로세스에 포함된 지식의 비율을 계산하라.
(ㄹ)비용 추정을 산출하기 위해서, 사용되는 각 핵심 프로세스 혹은 영역에 연간 예산을 배분하라.
(ㅁ)각 프로세스의 지식자산에 의한 부가가치를 추정하기 위한 ROK를 계산하라.