분야
pptⅠ.TQM이란 무엇인가?
1) QC (quality control)
가장 기본적인 품질관리
▶ 2차세계대전당시 미군의 군수물자에 불량이 많아서
검사를 위해서 시작
▶일본에 산업중흥기에 다수 응용돼 유명세
(우리나라에서는 일본식 QC를 이용)
▶미국에서는 QC보다는 QA(quality assurance:품질보증)를 이용함
Ⅰ.TQM이란 무엇인가?
2) QC : total quality control
▶전사적 품질관리
▶품질관련부서에서만 품질을 관리하는 방법탈피
▶회사의 모든 직원이 품질을 위해 노력(EX:분임조)
3) TQM : total quality management
▶전사적 품질경영
▶TQC가 발전한 것
▶제품의 품질뿐만아니라 회사의 경영에도 품질관리기법을 응용하여 손실없는 시스템 경영을 위하여 도입함.
Ⅱ. TQM의 의의
1) 정의
▶Oakland : 경영의 효율성이과 탄력성을 전반적으로 향상시키기 위한 접근방법. 모든 부서, 모든 활동, 모든 수준의 구성원들을 조직화하고 참여시키는 방법.
▶J. Banks : 조직의 과정, 산출물, 서비스의 계속적 개선을 위한 수량적 방법적 이용과 종업원의 참여를 통하여 고객의 확인에서 고객의 만족도를 평가 조직에서 수행하는 업무의 모든 측면에 적용하여 조직에서 수행하는 업무의 모든 측면에 적용.
→ 품질(Quality) : 고객의 기대를 만족시키고 나아가 이를 능가하는 것
→ 관리(Management) : 지속적으로 품질을 개선할 수 있는 능력의 개발과 유지
Ⅱ. TQM의 의의
2)TQM(총체적품질관리제도)과traditional management(전통적 관리)의 비교
▶ 전통적 관리는 주로 단기적 목표달성에 초점을 두는 반면, TQM은 조직이 장기적으로 원하는 비젼을 창출하고 이를 조직의 목표로 운영되게 함
▶ 전통적 관리는 품질향상과 고객서비스에 대한 사회적 관심이 불충분하게 함