분야
ppt서비스의 신화
목 차
1. 노드스트롬이란 무엇인가?
2. 기 업 소 개
3. 내부고객만족
4. 외부고객만족
5. SWOT 분석
6. 현재의 문제점
7. 개선책 및 추가전략
8. 교 훈
9. 참고문헌
1. 노드스트롬이란 ?
1. 100년의 역사
- 1901년 Wallin & Nordstrom이라는 구두점 개점
2. 소비자대상 백화점 인지도 1위
3. 미국내 근무하고 싶은 100대 기업에 포함
4. 기업대상 벤치마킹 1순위
- 월마트의 사장 David Glass “최고의 고객 서비스하면
노드스트롬이다. 노드스트롬은 혁신적인 방식으로 고객에게
다가가서 고객이 원하는 바를 실현해 주었다.
우리 모두가 지향해야 할 모범이다.”
1. 창업자 및 CEO의 경영이념
2. 기 업 소 개
최고의 서비스
다양한 선정
기업가적 종업원
고객 앞에 무릎을 꿇는 서비스
고객이 남에게 이야기하지 않고는
견딜 수 없는 서비스
“우리 사업장의 관심은 100% 고객 서비스에만 집중되어 있다. 우리는
금융시장에 신경쓰지 않으며, 금융시장에도 관심이 없다. 우린 수익을 얼마나
올릴지에 대해서도 관심을 가지지 않는다. 다만 우리는 고객 서비스에만
집중할 뿐이다. 그 다음 이윤을 거두면 좋을 것이다. 그러나 고객 서비스는
항상 우선이다. 내가 매장의 영업직원이고 이 매장의 주인이 고객 서비스를
중요시한다는 것을 알고 있다면 나는 좋은 고객서비스를 제공하기 위한
새로운 고객서비스를 제공하기 위한 새로운 방법을 끊임없이 찾아내려
할 것이다. 내가 고객 서비스를 하는 것 때문에 회사로부터 문책을 받지
않을 것임을 나는 잘 알고 있다. 문책을 받을 경우는 내가 고객 서비스를
제대로 하지 않을 뿐 이라는 것도 나는 잘 알고 있다.”
- John Nordstrom-
2. 창업자의 경영철학
3. 기 업 연 혁
1887-John W. Nordstrom 뉴욕도착. 광산에서 일 시작
1897-알래스카 금광에서 13.000 달러 벌게 됨
1901-시애틀에 첫 번째 구두 가게 개점
1923-두 번째 가게 개점
1928-자신의 회사 지분을 두 아들에게 판매
1933-세 번째 아들 경영참여 , 최대의 독립적 구두 가게
1960-워싱턴,오리곤,시애틀에 8개 점포 개점
1963-Best Apparel을 인수
1966-Nordstrom Best 창립
1968-경영권이 3세대에게 넘어감 Nordstrom Inc 공인
1975-사업 확장 , Nordstrom Rack이 시애틀에 개장
1980-캘리포니아 시장 석권
포춘이 선정한으로 선정
노드스트롬의 서비스 신화 /로버트 스펙터, 패트릭 매카시
www.nordstrom.com
www.usatoday.com
15초 안에 팔아라 / 김영한 옮김
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가 / 이광종 지음