분야
hwp* 효과적인 의사소통이 일어날 수 있는 조건은
- 첫째, 송신자와 수신자 사이에 공통된 경험의 장이 많아야 한다.
- 둘째, 메시지 전달과정에서 잡음이 적어야 한다. (잡음 : 수업시간이라면 교실 안팎에서 발생하는 소음, 부적절한 조명, 혼탁한 공기 등의 물리적인 잡음뿐만 아니라 선입견과 편견 등의 심리적은 소음을 의미한다.)
- 셋째, 피드백이 원활하게 이루어져야 한다.
의사소통의 구성요소
송신자 : 생각이나 감정, 정보 등의 메시지를 전달하는 존재로써 의사소통 행위의 주체이다.(개인, 특정한 집단, 조직단체 등이 포함된다.) 송신자는 자신의 음성, 감정 상태 등으로 인해서 메시지가 왜곡, 변형, 삭제 및 소멸 가능성이 있음을 고려하여 정확한 메시지가 전달되도록 노력해야 한다.
수신자 : 송신자가 보낸 메시지를 듣고 받아들이는 사람이다. 좋은 수신자가 되기 위해서는 적극적인 경청이 필요한데 소리를 물리적으로 받아들이는 청취, 메시지의 해석과 포괄적인 이해, 청취한 바를 파지시키는 기억, 메시지에 대한 수신자의 반응 이 4가지 요소가 혼합되어야 한다.
메시지 : 메시지는 언어적(대개 내용메시지), 비언어적(대개 관계메시지) 형태를 취한다. 효과적인 의사소통을 위해서는 상대방이 전달하고자 하는 메시지의 내용요소뿐만 아니라 관계요소까지 정확히 간파할 수 있어야 한다.
피드백 : 피드백은 송신자와 수신자를 연결하여 송신자의 메시지가 수신자에게 정확히 전달되고 이해되도록 돕는 역할을 한다. 효과적인 피드백이 되려면 적절한 때, 적절한 빈도로 정확하게 해야 한다.
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