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소개글
인간관계에서 발생하는 갈등에서 비롯되는 스트레스를 어떻게 관리방안에 대한 자료입니다.
본문내용
사람과 사람이 관계를 맺어 나갈 때에는 갈등이 발생하는 것이 어쩌면 당연한 일이라고 할 수 있다. 그 때문에 사람을 잘 사귀고 좋은 친구를 만들려면 사람사이에 필연적으로 발생한다고 할 수 있는 ‘갈등’에 대해 어떻게 대처하는가가 중요한 능력이자 문제점이 아닐 수 없다.
갈등은 주로 개인의 심리적인 측면과 관련이 있으며, 일반적으로 관리자의 통제가 어려운 부분에 속한다. 개인갈등의 원인은 성격과 관련이 있거나, 역할에 대한 불만족, 지위의 불일치, 상호 배타적인 목적 및 의사결정과 관련된 문제 등에 의해서 주로 발생한다.
1. 갈등관리의 기법
① 집단(개인)간 갈등해소 방법
- 문제해결 방법 : 집단(개인)간의 갈등을 조직체(사회)에서 일어나는 일반적인
문제로 보고 이에 대한 해결책을 모색하는 것이다.
공동적의 설정 : 갈등당사자들의 주의를 집중시킬 수 있는 공동의 적을 설정하는 방법이다. 이 방법이 성공하기 위해서는 위협을 피하는 것이 어렵다는 점을 인 식해야 하고 협동적인 노력이 필요한 방법이다.
상위목표의 설정 : 집단(개인) 간 갈등을 초월해서 서로 협조할 수 있는 공동목표를 설정함으로써 집단(개인)간의 단합을 조성하는 방법이다.
자원의 확충 : 희소 자원의 획득을 위한 경쟁에서 야기되는 갈등을 해결하는 가장 효과적인 방법은 활용자원을 확충시키는 방법이다.
평가기준과 보상체제 : 갈등을 많이 줄 일수 있는 방법이다.
대면 : 대면해서 갈등을 해결하는 방법이다.
분야
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