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PART 01.
위기에 강한 직원이 회사를 살린다!
1. 어설픈 정신상태의 일류보다, 하겠다는 삼류가 낫다.
일본전산의 ‘직원 트레이닝’ 방법
- 마지막에 웃는 놈이 결국엔 이기게 돼 있다.
상대가 뭐라고 하건 모두 들어라, 그리고 빠짐없이 적어라. 그리고 돌아와서 즉시, 그리고 반드시 그 문제를 해결해라. 혼자가 안 되면 둘이서 토론하고, 토론으로 안 되면 밤을 새워 실험해서 반드시 결과를 내라. 고객이 무엇에 불만인지 알면, 그것을 어떻게 해결해 만족을 줄지만 고민하면 된다.
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- 강한 직원을 만드는 3대 정신
핵심 가치 : 정열, 열의, 집념
행동 강령 : 지적 하드워킹
행동 지침 : 즉시 한다, 반드시 한다, 될 때까지 한다.
- 기존의 방식으론 인재를 뽑을 수 없다.
된다고 생각 해도 넘어야 할 산이 많은데, 안 된다고 말하는 구차한 변명 따위를 듣느라 시간 낭비 할 수는 없다는 것이다. 나가모리 사장은 ‘끝까지 밤새워 방법을 찾아보는 사람들이 성공할 수 있도록 돋는 것’이 일본전산의 창립 취지라고 강조한다. 한마디로 ‘어정쩡하게 살지 말라’는 것이다.
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2. “무엇이든 할 수 있다”는 정신상태만 본다.
궁여지책이 낳은 ‘채용 시험’
비즈니스 정글에서 최고가 되기 위한 자질
“열정”, “자신감”, “스피드”를 갖춘 인재를 뽑기 위한 방법
- 골 때리는 입사 시험 ‘큰 소리로 말하기’ 시험
- 긍정적 태도를 점검하는 ‘밥 빨리 먹기’ 시험
- 프로세스를 엿보는 ‘화장실 청소’ 시험
- 투지를 테스트하는 ‘오래 달리기’ 시험
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3. 실력이 없으면 깡으로 해라, ‘배’와 ‘절반’의 법칙
일본전산이 말하는 ‘투입-산출의 원리’
- 배로 투자하라 (두배 더 오래 일하라)
첫째, 납기일은 무조건 다른 회사의 절반으로 한다.
둘째, 무조건적으로 ‘오래, 열심히’가 아니라, ‘지적 하드워킹’을 한다.
- 강한 놈이 아니라. 빠른 놈이 이긴다.
- 고객을 얻는 건 서비스가 아니라 약속을 지키는 ‘실행’이다
일본전산은 처음부터 ‘요구 사항이 많고 까다로운 일’에 관심을 가졌다. 직원들 사이에도 ‘까다로운 일이란 풀어야 할 문제가 산적해 있는 오더지만, 그것만 해결하면 선두로 치고 올라갈 수 있다’는 흔들리지 않는 공감대가 형성돼 있다. 참으로 엄청난 위력이다. 그런 모습을 보면 고객은 감동하게 되어 있다. 문제가 많다고 다들 회피하는 일을 척척해내는 상대를 싫어할 사람은 없다. 고객은 입에 발린 말이나 서비스콜, 굽실대는 태도에 감동하는 것이 아니다. 바로 남들이 안 하는 일, 어려운 일을 척척 해내는 ‘실행’에 감동한다.
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