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고객관계 관리보고서1

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    • 소개글
    고객관계 관리보고서1에 대한 자료입니다.
    본문내용
    고객 관계관리
    1. 다점포 경쟁으로 인해 고객 분산이 되고있어 고정고객 확보가 최우선
    2. 시장 지향성을 갖추어어야 하기때문.
    3. LCO(low cost operation)시스템 구축으로 저가 판매(low price) 대량 판매가 계속 되어야 하기 때문에 고객 정보 관리가 중요한 과제로 되었습니다.
    4. 고객관리가 인스토어 머천다이징의 기초가 되기때문이다.
    고객 관리의 중요성
    오늘날의 새로운 매장개념.?
    이런것들이 조화롭게 혼합되어야 합니다!!.
    4P
    +2P
    +LD
    +KSC
    +CDI
    Product
    Price
    Promotion
    place
    Power
    Public relation
    Layout Display
    Kindness
    Service
    Comunication
    CompuTer data infomation
    서비스
    예술
    과학
    고객을 아는길은 고객에 대한 정보를 입수하는것이다.
    그러므로….
    고객을 아는일이 중요하다
    고객을 알기위해서는 고객에 대한 데이터를 수집한다.
    데이터?
    고객의 주소 나이 이름 등등에 해당됨.
    고객정보를 알자!
    4. 이러한 데이터를 정리,분석,가공,보충,판독 합니다.( 상황에 맞게 다양하게 활용)
    5. 고객을 안다는것??
    이러한 데이터를 정보화 한다는 것을 의미합니다.