의사소통의 정의와 중요성, 사회복지행정과 의사소통, 사회복지조직에서 의사소통의 중요성
분야
hwpII. 의사소통의 중요성
III. 사회복지행정과 의사소통
* 참고문헌
의사소통(communication)은 일반적으로 개인, 집단, 조직과 같은 사회적 주체들 간에 어떤 의미가 담긴 메시지나 정보를 상호 교환하여 공유하는 사회적 과정을 말한다. 의사소통을 의미하는 communication이란 말은 공동 또는 공통성을 뜻하는 라틴어 communes를 어원으로 하고 있으므로, 그 본래의 의미를 따져본다면 일방적인 의사전달이 아니라 둘 이상의 사람들 사이에 서로 공통성을 만들어 내는 과정으로 볼 수 있다.
의사소통의 정의를 보면, 뉴컴(Newcomb)은 의미의 전달(conveying of meaning)이라고 하였고, 런드버그(Lundberg)는 신호와 기호를 사용한 상호작용(interaction by means of signs and symbols)이라 하였다. 배럴슨과 스타이너(Berelson and Steiner)는 의사소통이란 기호인 언어, 그림, 도형 도표들을 사용하여 정보 사상, 감정, 기술학을 전달하는 행위나 과정을 뜻한다고 하였으며, 샤논과 위이버(Shannon and Weaver)는 말하기를 넓은 의미에서 의사소통의 의미로 해석했는데, 이때 말은 하나의 마음이 다른 마음에 영향을 미치는 또는 과정을 뜻하는 것으로 수단으로는 언어뿐만 아니라 음악, 그림, 연극, 무용 등 모든 인간의 행동을 포함한다고 하였다. 김규정(2002: 486)은 정보의 정확한 전달과 활발한 교류에 의하여 조직의 구성원은 조직목표를 명확하게 인식하게 되고 합리적 협동행위를 할 수 있게 되며 권한과 책임의 효율적인 배분이 가능하게 하는 것이라고 보았다.