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종합적 품질경영(총체적 품질관리, TQM)

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    • 소개글
    종합적 품질경영(총체적 품질관리, TQM)에 대한 자료입니다.
    본문내용
    TQM에 대한 개념은 학자에 따라 약간 상이하다. 즉, 오클랜드(J. S. Oakland)는 "TQM이란 경영의 효율성과 랄력성을 전반적으로 향상시키기 위한 접근방법이며, 모든 부서 ․ 활동 ․ 수준의 구성원을 조직화하고 참여시키는 방법이다"라고 정의한다. 또한 뱅크스(J. Banks)는 TQM을 "고객의 요구조건에 맞는 산출물을 창출하는 사람과 그 과정을 중시하는 모든 방법"이라고 정의한다.
    하고 싶은 말
    간략하게 요점을 요약하여 작성한 과제물입니다.
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