전문적 원조관계의 중요성과 클라이언트와 전문관계를 형성하기 위한 관계원리에 대해 논의하세요
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docx전문적 원조관계를 형성하기 위해서는 클라이언트의 욕구를 파악하고, 우리 기관에서 서비스를 제공해줄 수 있는지 없는지 구분한 이후, 그에게 개입하기 위한 정보를 수집하게 된다. 이는 사회복지실천의 과정 중 면담-자료수집-계획의 단계에 놓이는 것이라고 생각하면 좋을 일이다.
이때 사회복지사는 면담의 과정에서부터 실질적으로 전문적 원조관계 형성을 맺고 있는 것이라 보아야 할 것이다. 클라이언트는 자신의 문제에 대해서 털어놓고, 그 문제를 해소하기 위한 방법론을 조언을 받을 때, 사회복지사가 보이는 태도와 라포 형성의 여부에 따라 신뢰도가 달라질 수 있는 까닭이다.
아래의 본론에서는 전문적 원조관계의 중요성을 논의할 때, 가장 중요하다고 생각되는 면접 과정을 중심으로, 전문적 원조관계 형성의 중요성을 논하며, 이때 전문관계 형성을 위한 원리로서 비에스택 7대 원칙에 대해 정리해보도록 한다.
본론
전문적 원조관계 형성의 중요성
사회복지실천의 현장에서 클라이언트와 처음 마주하고, 또 그의 고충을 들으며, 문제를 파악하는 사회복지사는 대인관계의 전문가여야 한다. 클라이언트는 대개 어떠한 문제를 안고 오며, 또 그것을 토로할 때 굉장히 심신적으로 지쳐 있는 상황이므로, 사회복지사에게 털어놓는 것만으로도 우선 심신의 안정을 찾을 수 있는데, 이때 자신의 문제를 해소하는데 있어서 전문가 및 조력자가 사회복지사라고 인지하므로 그와의 라포 형성과 신뢰 관계 형성이 곧 서비스 전달에 있어서 시작과 끝을 맺는 중요한 작업이라고 볼 수 있는 것이다.
이때 주로 사용하는 방법론들은 클라이언트가 경험하는 문제에 대해서 정확한 자료 수집을 위하여 좋은 질문을 하는 것도 중요하지만, 적극적 경청의 기술을 사용하여 그가 내면에 품고 있는 문제, 생각 등을 편안하게 이야기 할 수 있도록 환경을 조성하는 것이 가장 중요하다.
이때 주로 사용하는 방법론들은 클라이언트가 경험하는 문제에 대해서 정확한 자료 수집을 위하여 좋은 질문(기적질문, 예외질문 등등)을 하는 것도 중요하고, 명료화를 하는 것 역시 중요하지만 적극적 경청의 기술을 사용하여 그가 내면에 품고 있는 문제, 생각 등을 편안하게 이야기 할 수 있도록 환경을 조성하는 것이 가장 중요하다.
이를 통해 클라이언트는 사회복지사가 도와줄 수 있다는 믿음과 함께 큰 신뢰를 가지게 되고, 사회복지사는 클라이언트에게 내재된 문제를 파악하며, 해당 기관에서 도움을 줄 수 있는 사항이 있는지 점검해볼 수 있는 기회를 가지게 된다.
이때 주로 사용하는 방법은 클라이언트가 자신의 문제를 토로할 수 있도록 분위기를 형성하는 것인데, 가장 대표적으로 사용되는 적극적 경청의 방법을 소개하자면 다음과 같다.
적극적 경청 : 반영
상담자가 내담자의 경험 세계를 이해하는 과정으로, 내가 너의 세계를 이해하고 파악하고 있다는 점을 상대방에게 전달하는 기술이다.
장수미, 최정숙, 박형원 외 5명 저, 사회복지실천기술론, 학지사 출판사, 2017.03.20.