사회복지실천과정 초기단계에서 사회복지사의 활동
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hwp사회복지사는 클라이언트가 기관에 오게 되는 경로가 초기 접촉행동의 본질에 영향을 미칠 것이라는 것을 인식해야 한다.
비자발적인 클라이언트는 권위에 대한 문제를 나타낼 수 있고, 부정적 태도, 적대적 감정을 나타낼 수 있으며, 일반적으로 기관의 서비스를 싫어한다. 이러한 클라이언트는 기관의 접촉이유에 대한 지식이 결핍되어 있는 경우가 많다. 또한 클라이언트는 자신은 문제가 없는데, 강제에 의해 오게 되었다고 생각한다.
비자발적인 클라이언트가 참여하는 과정을 살펴보면 갈등상태에서 점차 흥정과 협상하는 단계에 이르고 마지막으로 클라이언트가 기관을 어떻게 활용할 것인가에 대한 일치된 생각을 갖게 된다.
이와는 반대로 자발적인 클라이언트는 서비스의 필요를 인식하고 오며 신속히 치료적 동맹관계 또는 원조관계를 발전시킨다. 그러나 자발적인 클라이언트도 기관의 도움을 받는 데 대한 양가감정을 나타낼 수 있다.
기관의 도움을 받는 것 그 자체에 대해서는 마음이 끌리지만, 미지의 세계로 들어가는 데 대한 두려움이 있을 수 있다.
이 단계에서 사회복지사는 클라이언트에 대한 낯선 사람으로 등장된다는 것을 기억하고 클라이언트에 대한 원조의 뜻을 전달하는 기술을 활용해야 한다. 사회복지사는 클라이언트가 어떠한 서비스 경로로 오든 클라이언트의 언어적 표현에 내포되어 있는 저변의 메시지를 인식하고 이들의 진술, 감정, 의미 등을 파악해야 한다.
사회복지사는 클라이언트의 불안을 완화시키기 위한 노력을 해야 하고 클라이언트의 강점에 관심을 가져야 한다.
또한 사회복지사는 결코 클라이언트의 행동이 바람직한 것이 아닐지라도 도덕적 판단을 해서는 안 된다.
사회복지사는 클라이언트가 기관에 가져오는 문제의 실존을 인식하고 사회복지사의 역할은 클라이언트의 문제해결을 돕는 데 있다는 점을 인식해야 한다.
접수를 하는 동안 사회복지사는 다음과 같은 활동을 해야 한다는 것을 기억해야 한다(Sheafor et id., 1988 : 193-194).
1/ 우선 사회복지사는 클라이언트가 편안하게 느끼도록 도움을 주는 방법으로 인사를 하고 이야기하는 것
2/ 기관과 사회복지사에 대한 클라이언트의 기대가 어떠한 것인지를 아는 것
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