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![[운영관리] 서비스 분야의 식스 시그마(6시그마)-8](https://images.happyhaksul.com/thumb/109/108180-0008.gif)
![[운영관리] 서비스 분야의 식스 시그마(6시그마)-9](https://images.happyhaksul.com/thumb/109/108180-0009.gif)
![[운영관리] 서비스 분야의 식스 시그마(6시그마)-10](https://images.happyhaksul.com/thumb/109/108180-0010.gif)
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![[운영관리] 서비스 분야의 식스 시그마(6시그마)-12](https://images.happyhaksul.com/thumb/109/108180-0012.gif)
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![[운영관리] 서비스 분야의 식스 시그마(6시그마)-17](https://images.happyhaksul.com/thumb/109/108180-0017.gif)
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분야
ppt서비스의 정의
6시그마 개념과 철학
6시그마의 필요성
도입 현황
본론
성공, 실패 사례 분석
우리나라의 상황
결론
Lean Six Sigma
- 서비스는 한쪽에서 다른쪽에 제공할 수 있는 활동 또는 이익으로서 유형의 실체가 없는 것이므로 만질수가 없으며 누구의 소유로 귀결되지 않는다.
EVERLAND
고객정의 - 테마파크를 이용하는 모든 단위의 구성원
고객은 똑똑하며 욕구가 다양하고 변화가 빠름 → 고객의 니즈를 정확히 파악 하여 적시에 제공하는 것이 경쟁력의 핵심
- 에버랜드 연간 회원
- 국내 단체 고객
- 중국인 단체 고객
- 기존의 이용고객
- 잠재적인 이용고객
품질정의 - 서비스 품질=인적요소 × 시스템요소
제공 서비스 : 오감을 만족하는 종합 엔터테인먼트 제공
CTQ (Critical To Quality)
- 대기시간 단축
- 신속한 불만 처리
- 온.오프라인의 다양한 콘텐츠 제공
- 테마 파크의 만족도
고객 요구조사 시 발생 사항
- 방문 시 비용부담 경감
- 축제 만족도 향상
- 교통 편리성
- 커뮤니케이션 확대 및 차별
프로젝트 선정
- 신속한 불만 처리 시스템 구축
- 대기시간 단축 프로세스 조정
- 테마 파크 고객 만족도 향상
서비스 식스 시그마 101 -네모북스, 윤양석 정연윤
세계의 품질 선도 기업 8번째 리츠칼튼 호텔, 품질경영 - 1998, 박영택
Minitab을 활용한 식스시그마 추진 매뉴얼 따라하기 -
서비스 전략 경영연구소, 박진영 최태성