2025년 1학기 협상조정론 기말시험 과제물(협상과 조정의 개념과 차이점, 갈등사례)
분야
zip2. 일상생활에서 발생한 하나의 갈등사례를 선택하여 다음의 내용에 따라 정리하시오.
1) 갈등개요 정리
2) 이해당사자들 정의
3) 각 이해당사자들의 Position과 Interest 구분
4) 갈등해소를 위하여 도출가능한 합의안을 제시하시오.
- 목 차 -
I. 서 론
II. 본 론
1. 협상과 조정의 개념과 차이점
1) 협상의 개념
2) 조정의 개념
3) 차이점
2. 일상생활에서 발생한 하나의 갈등사례
1) 갈등개요 정리
2) 이해당사자들 정의
3) 각 이해당사자들의 Position과 Interest 구분
4) 갈등해소를 위하여 도출가능한 합의안
III. 결 론
참고문헌
** 함께 제공되는 참고자료 한글파일 **
1. 일상생활에서 발생한 하나의 갈등사례.hwp
2. 일상생활에서 발생한 하나의 갈등사례2.hwp
3. 협상과 조정의 개념과 차이점.hwp
4. 협상과 조정의 개념과 차이점2.hwp
5. 서론 작성시 참조.hwp
6. 결론 작성시 참조.hwp
최근, 사회적 환경의 변화와 권리의식이 증대되면서 개인이나 조직의 이해관계가 복잡해지고 갈등과 분쟁이 증가되고 있다. 자신의 목표를 달성하기 위해서 타자와의 상호작용이 불가피한 경우 사람들은 갈등을 해소하고 합의를 이끌어 내려고 협상을 시도한다.
세상은 협상과 설득이라는 거미줄로 짜여 있듯이 우리 삶의 8할이 협상이라고 했다. 이처럼 삶은 누군가와 끝없이 협상하는 과정인 것이다. 우리는 하루도 빠짐없이 무엇인가를 놓고 사람들과 협상한다. 따라서 협상은 가정이나 직장에서 우리가 늘 경험하는 삶의 한 가지 특징이라고 볼 수 있다. 의사교환과정은 Interest(인터레스트)를 Position(포지션)으로부터 분리해서 실제로 원하는 것을 찾아 가는 과정이다. 협상은 논쟁이 아니며 재판도 아니다. 또한 제3자를 설득하는 것이 아니라 마주 앉은 상대방을 설득하는 일인 것이다. 따라서 적극적인 태도로 상대방이 말하고 있는 것에 관심을 갖고 주의를 기울이고 이해하려고 노력하는 청취의 기술과, 자신의 생각이나 주장이 이해될 수 있도록 명확하게 상대에게 설명하고 전달하는 스피치 기술이 결합된 형태의 의사소통능력을 필요로 한다.
실제로 원하는 것을 얻기 위하여 다양한 대안들(즉, positions)을 개발하거나 실제로 원하는 것이 복수일 때는 중요도에 따라 우선순위를 정하여 협상에 임하는 것이 원칙이다. 선순위가 높은 Interest를 얻기 위해서 나의 Position이나 우선순위가 낮은 Interest를 포기하는 협상방법 - 상대방이 생각하고 있는 Interest와 서로 맞교환할 수 있는 그럴듯한 Position을 많이 만들어 두어야 한다. 그래서 내 Interest는 포기하지 않으면서 상대의 Interest와 내 Position을 서로 상쇄해 갈 수 있는 전략을 사용하는 것이다.
이 레포트는 협상과 조정의 개념과 차이점, 일상생활에서 발생한 하나의 갈등사례에 대하여 서술하였다.
II. 본 론
1. 협상과 조정의 개념과 차이점
1) 협상의 개념
일반적으로 협상이란 공동의 문제를 안고 있는 둘 이상의 갈등 당사자들이 서로 전략적으로 만나 대립하는 견해와 다양한 정보를 주고받는 과정을 통하여 더 나은 해결 방안을 모색하여 자기들의 욕구와 원망을 충족시키려는 의사결정 또는 문제에 관하여 당사자들이 수용할 수 있는 합의에 도달하려는 과정으로 정의할 수 있다.
협상은 둘 또는 그 이상의 상호의존적인 사회개체들이 상호 상반되는 이해관계로 인하여 표출된 갈등과 분쟁을 공격적이지 않은 방법으로 해소하기 위해 합의점을 도출하고자 하나, 준거가 될 만한 규범이나 절차를 찾지 못할 경우에 이해당사자들이 직접 이해관계를 조정하는 상호작용적 의사소통이라고 할 수 있다.
협상을 유인하는 요인은 합리성, 당사자성, 상호의존성 등이다. 첫째 협상은 합리적 선택에 의해 유인된다. 사람들은 협상을 통해 손실을 줄이고 이익을 증가시킬 수 있을 때 비로소 협상 테이블로 나온다. 즉 갈등을 해결하였을 경우가 해결하지 못하였을 때보다 유리할 때, 그리고 다른 방법보다 협상을 통해 해결하는 것이 더 유리할 때 협상을 시도하게 된다. 따라서 협상의 유인 가능성은 그 과정을 통해 얻는 이익이 무엇이며 그것이 얼마만큼 실질적 이익이 되느냐에 달려 있다.
협상은 상호의존성에 의해 유인된다. 상호의존성이 없는 경우에는 협상은 불필요할 것이다. 즉 상대와의 상호작용이 있어야만 목표를 달성할 수 있을 경우에는 이해관계가 발생하고, 이에 따라 협력과 경쟁의 게임 상황에서 갈등이 증폭하게 된다. 그러나 갈등이 결국 서로에게 손실이라고 판단될 경우 최악의 상황을 피하기 위해 협상에 임하게 되는 것이다.
사람들은 사회활동 차원에서뿐만 아니라 배우자, 부모자녀, 이웃 등 일상생활 차원에서도 협상을 해야 한다. 따라서 협상의 범위는 개인 간에서부터 국가 간에 이르기까지 매우 광범위한 차원에서 발생한다. 그러나 실제적 협상가능영역은 이해당사자들이 합의하는 것이 합의하지 않는 것보다 인센티브가 큰 영역으로 구성된다. 협상을 하는 이유는 근본적으로 협상인센티브가 기대되기 때문이다.
2) 조정의 개념
일반적으로 조정이란 갈등당사자들 사이에서 어느 한 편에도 치우침이 없이 균형을 유지하면서 갈등을 해결해 가는 해결방법과 중립적인 제3자 조정인이 양당사자가 협상과 문제해결의 시도에 있어서 분쟁이 발생한 경우 개입하여 조정안을 작성하는 등 당사자가 쉽게 협상을 하여 분쟁을 해결하도록 도와주되, 어떠한 고유한 분쟁결정권을 갖지 않는 해결방법을 말한다. 즉, 제3자 조정은 갈등당사자간에 문제해결이 어려울 경우 개인, 조직, 정부 등 제3자가 개입하여 갈등을 해결하는 과정이다.
갈등의 극한 대립상황이 발생하면 조정이 필요하고 조정자의 역할이 요구된다. 조정이란 갈등하는 다양한 체계들 간의 불일치를 해결하려는 시도를 의미한다. 조정자는 바람직한 다양한 결말을 성취하고 두 측면에서 타협하는 과정에 개입하여 일치를 촉진하고 조정하는 역할을 하는 사람이다. 즉 조정자는 갈등상황에서 점을 명확히 하는 것을 도와주고 의사소통의 장애물을 제거해 주며 대안을 탐색하여 이해 당사자들이 동의할 수 있도록 지지해 주는 등의 역할을 수행한다.
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