분야
ppt1-1. 서비스 마케팅과 제품 마케팅, 무엇이 다른가?
상품의 성격
서비스-행위(렌트카 보험/정비)마케팅, 제품-상품(차) 마케팅
생산과정에서의 고객 참여
서비스-소비자가 생산에 참여, 제품-참여 안 함.
사람도 상품의 일부분
서비스- 직원(사람) 접촉, 제품- 기계 및 설비에 의존
품질 통제의 어려움
서비스- 생산과 소비 동시(품질 통제불가), 제품-사전 통제
1-2. 서비스 마케팅과 제품 마케팅, 무엇이 다른가?
서비스 재고화 불가능
서비스- 재고 불가능, 제품- 재고 가능
시간요인의 중요성
서비스- 서비스제공을 위해 고객 반드시 필요, 그러나 기다릴 수 있는 한계 있음.
유통경로의 상이성
서비스- 전자경로(매우 짧음), 제품- 유통경로 필요.