[서비스마케팅] 안동병원의 서비스

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레포트 > 경제경영계열
2006.01.13
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소개글

[서비스마케팅] 안동병원의 서비스에 대한 자료입니다.

1. 안동병원 선정이유
2. 안동병원 소개
3. 강보영 이사장
4. 안동병원의 위기
5. 안동병원의 주요 업무
6. 서비스 혁신 운동
7. 직원관리
8. SWOT분석
9. 문제점과 해결방안

본문내용

친절 서비스운동의 목적

의료환경의 급속한 변화에 대한 능률적 대응과 경쟁력 강화
지역인구의 격감, 인구의 노령화, 산업구조의 불균형, 다수의 저소득층, 영세한 재정규모, 불편한 교통여건, 낮은 의료수기 등의 취약성을 극복하기 위하여
권위주의적 태도, 무성의한 진료, 긴 대기시간, 불친절하고 무신경한 서비스 등의 일반적인 병원서비스 형태와 차별성을 띤 독특한 병원문화를 창출하기 위하여
직장 뿐 만아니라 가정에서도 항상 “고맙습니다” 하고 인사하는 풍토를 조성하기 위하여

5S운동의 목적
- 청결운동은 보다 쾌적한 진료공간을 확보함과 동시에, 환자들의 편의 및 만족감 증대를 위하여 5S(정리, 정돈, 청소, 청결, 마음가짐)운동을 전개하여 사무환경을 개선하였다.

[직원만족프로그램]
1.자녀 학자금 지원(전 직원 대상 중*고자녀 까지)
2.진료비 할인
3.대학원 등록금 지원(근속사원대상)
4.해외연수(일본, 동남아, 유럽, 중국, 금강산등)
5.휴양콘도 및 스키장(설악, 제주, 해운
6.직원복지 연수원 및 휴양콘도(영덕축산)
7.학원비지원(전산, 어학)
8.직원 가족 입원시 화환 전달
9.각종 경조사 지원(축의금 및 조의금)
10.소집단 활동지원(볼링, 테니스 등 동호회 지원)
11.의복지원(근무복, 체육복, 등산화)

더불어사는 사회를 만들기 위한 경영

북부지역 산업체를 직접 방문하여 현장에서 건강검진을 실시
경로당과 무의탁노인들의 수용시설을 지원하고 자활시설을 확충
소년소녀가장돕기, 야간학교건립지원 등 불우이웃
돕기를 통하여 95년도에는 대통령표창을 수상
경북 북부지역 도청유치 사업의 지원과 경북 북부지역 대학의 발전을 위하여 지속적인 지원

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