[서비스마케팅] 안동병원의 서비스

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레포트 > 경제경영계열
2006.01.13
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[서비스마케팅] 안동병원의 서비스

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소개글

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1. 안동병원 선정이유
2. 안동병원 연혁
3. 안동병원 소개
4. 안동병원 경영이념
5. 주요업무 & 주요업무 추진실적
6. 경영혁신과 서비스 향상 운동 추진배경
7. 서비스 혁신 운동과 생산성 향상
8. 안동병원 경영전략
9. 안동병원 지식경영사례
10. 직원교육과 투명한 성과배분
11. 안동병원 혁신결과
12. 안동병원 고객접점(M.O.T)
13. 더불어 사는 사회를 만들기 위한 경영
14. 국외진출
15. 안동병원 서비스 마케팅의 향후 방향

본문내용

병원이란 곳 자체가 옛날부터 불친절의 대명사가 되어왔던 것이 사실이다. 그러나 이곳 안동병원에서는 그런 이미지를 눈 씻고 찾을래야 찾을 수가 없다. 우선 병원 문에 들어서면 "찾아 주셔서 고맙습니다"는 정성어린 직원의 인사로 손님을 맞는다. 다른 병원과 달리 원무과 직원들이 서서 응대를 한다. 마치 일류 호텔에 들러 온 듯한 착각을 일으키게 하는 이곳에서는 접수를 마친 환자를 아담한 휴게실로 꾸며진 '고맙습니다 코너'로 안내한다. 이 코너는 안락한 의자와 각종 책자들이 놓여 있고 음료까지 제공된다. 의료진은 물론 심지어 청소하는 분까지 항상 웃음을 잃지 않는다. 또한 입원환자나 보호자를 위한 편의시설도 완벽에 가깝다. 영화 감상실의 대형 스크린에서는 영화가 상영되고 병실의 TV도 언제나 무료로 볼 수 있다. 안동병원은 지난 1982년 총 12개 진료과 134병상으로 개원하여 그간 의료장비의 현대화와 규모의 확장을 해오면서 현재는 1,032병상 규모로 대학병원 규모의 시설과 의료장비를 가동하고 있으며, 진료분야별로 전문화하여 안동병원, 여성병원, 한방병원, 재활요양병원, 종합검진센더, 경북권역 응급의료센터를 운영하기에 이르러 경북 북부지역의 거점 병원으로써 중추적 역할을 담당하고 있다. 안동병원을 비롯하여 여성병원, 한방요양병원, 경북권역응급의료센터, 종합건강증진센터 개원 등 시설부문에서의 규모확대로 보다 쾌적하고 넓은 공간에서 편안히 진료 받을 수 있게 되었으며 전국 최상급 기종의 자기공명 영상진단기(MRI)와 감마카메라 그리고 초고속 나선형 단층 촬영기, 혈관조영촬영기 등 최신 의료장비를 가동하면서 보다 경제적인 비용으로 신속하고 정확한 질병의 진단이 가능하게 되었다.

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