소개글
총각네 야채가게 마케팅분석에 대한 자료입니다.
목차
고객관계 10계
최상의 품질이 최고의 경쟁력 이다.
총각 네 는 모두가 사장이다.
내가 즐거워야 최고의 서비스를 할 수 있다.
본문내용
“기업 문화를 바꿀 수 있는 것은 조건을 창출해 주는 것이다. 동기를 부여하고 시장 현실과 목표를 명확하게 하는 것이다. 그러고 난 다음에 믿어야 한다. 요컨대 경영이 문화를 바꾸진 못한다. 경영은 일하는 사람들 스스로가 문화를 바꾸도록 초대할 뿐이다. 종사원들이 자기 스스로에게 믿음을 갖게 만들어야 한다. 그들에게는 스스로 운명을 결정할 능력이 있고, 그들이 알 필요가 있는 것은 이미 다 알고 있다는 믿음 말이다. 가위눌린 마비상태에서 그들을 흔들어 깨워 자신들이 누구라는 것을 상기시키고, 갈망과 호기심 가득한 사람들처럼 스스로 사고하고 행동하며 협력하게 만들어야 했다.”
총각 네 야채가게는 종업원 모두에게 사장 마인드를 심어줌으로써 그들 모두가 스스로 판단하고 결정하며, 자부심을 가질 수 있는 기업문화를 이끌었다. 세계적인 기업 IBM도 최소 5년 이상 걸릴 것으로 예상한 일을 이영석은 초기부터 확실하게 실천하고 있었다.
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