사회복지실천기술론_클라이언트와 상담 시, 상담실패에 대하여 설명하시오
분야
hwp클라이언트와 상담 시, 상담실패에 대하여 설명하시오.
차 례
Ⅰ.
서론
Ⅱ.
본론
1. 상담의 의미와 목표
2. 사회복지실천에서의 상담
3. 사회복지실천에서 클라이언트와 상담 시 상담실패
4. 사회복지실천에서 상담실패 예방을 위한 개선방안
Ⅲ.
결론
Ⅳ.
참고문헌
Ⅰ. 서론
현대사회 속에서 살아가는 우리는 삶에 대한 복잡성과 장래에 대한 불확실성, 의사결정 및 선택에 대한 곤란성, 가치관 혼란, 인간관계 속에서 발생하는 소외감과 고독 문제, 고령화 문제, 저출산 및 실직 문제 등 다양한 문제에 직면하게 되면서 심적 불안 및 고통 등 심리 정서적인 문제를 가지고 있는 것이 현실이다. 그로 인하여 다양한 사회적 문제를 야기시키고 있다. 상담은 인간의 문제를 다루는 동시에 인간을 바라보는 다양한 관점을 통하여 문제를 해결하려는 것으로 이해할 수 있다. 상담은 상담자가 도움을 필요로 하는 내담자와의 관계 속에서 그들이 직면하고 있는 개인적인 문제를 다룸으로써 그 문제에 대하여 현실적으로 해결할 수 있도록 도와주는 것뿐 만 아니라 반복적으로 발생할 수 있는 다양한 삶의 문제를 해결하기 위한 방법을 탐색하여 행동변화를 이끌어주는 전문적인 과정이라고 이야기할 수 있을 것이다. 본 과제에서는 내담자 즉, 클라이언트와 상담 시 상담실패에 대하여 설명하고자 한다.
Ⅱ. 본론
1. 상담의 의미와 목표
상담은 총 3가지의 구성요소, 즉 도움을 받는 사람(내담자), 도움을 주고 사람(상담자), 도움을 주고받는 사람 간의 관계(상담의 관계)로 이루어져 있다. 내담자, 즉 클라이언트는 상담자에게 자신의 문제를 호소하면 상담자가 문제 해결 및 자신이 필요로 하는 방법에 대하여 일회성의 상담을 통해 말해줄 것이라고 기대하면서 상담을 시작한다. 물론 한 두 번의 상담을 통하여 클라이언트의 문제가 해결되는 경우도 있으나, 대부분 10회에서 많게는 20회 이상 상담이 진행되는 경우가 많기 때문에 충분한 시간을 갖고 상담 관계를 유지하는 것이 무엇보다 중요하다. 상담은 상담의 방향을 제시할 뿐만 아니라 상담에 대한 효과를 기대하는 기초가 된다. 따라서 클라이언트에게 자신의 문제를 이해할 수 있도록 도와주는 동시에 그 문제를 스스로 해결할 수 있는 능력을 키워서 최대한 자율적으로 성장할 수 있도록 돕는 것을 목표로 하고 있다.
2. 사회복지실천에서의 상담
사회복지실천에서의 상담은 클라이언트의 문제해결을 위하여 정보 수집 및 이를 통해 문제를 해결해 나가기 위한 과정 중의 대화라고 할 수 있다. 이를 위해서는 다양한 상담기술을 필요로 하는데, 분위기 조성기술은 물리적인 환경, 즉 상담이 이루어지는 공간의 크기나, 온도, 안락한 실내 분위기, 비밀보장이 가능한 공간의 위치, 접근성 등이 영향을 미치게 된다. 또한, 사회복지사와 클라이언트 간의 협력관계 형성을 위한 라포 형성이 무엇보다 중요하다. 경청기술은 클라이언트와의 상담 시 관심과 공감을 통하여 클라이언트가 자신의 감정과 생각을 자신의 문제에 대하여 자신의 언어로 이야기할 수 있도록 도와주면서 스스로의 문제를 직면할 수 있도록 해야한다. 이때 사회복지사는 클라이언트가 말하는 내용과 사실을 정확하게 파악하여 다양한 질문을 통하여 정리해야하며, 구체적이고 명확하게 표현할 수 있도록 해야한다. 또한, 클라이언트가 말한 내용 중에 중요한 부분과 내용의 흐름을 파악하여 요약을 통해 클라이언트로 하여금 상담자가 경청하였다는 것을 전달하여 파악한 내용이 정확한 것인지 점검해야 한다.
3. 사회복지실천에서 클라이언트와 상담 시 상담실패
상담에서 무엇보다 중요한 것은 클라이언트와 상담자와의 관계, 즉 상담관계이다. 상담관계는 상담의 성공 뿐만 아니라 실패의 주요 원인이라고 할 수 있다. 클라이언트는 클라이언트 자신의 특성 또는 상담자의 특성 및 개입 여부에 의하여 상담자에 대해 부정적인 사고와 감정을 경험할 수 있다. 클라이언트는 상담자와의 관계 속에서 부정적인 대상관계 및 방어적인 태도, 사회적 관계형성에 대한 저항 또는 어려움, 적대적인 태도 등과 같이 클라이언트 스스로의 특징적인 역기능적인 인간관계 패턴을 반복할 수 있다. 또한, 클라이언트는 현재 상담자와의 상호작용 문제에 대하여 경험할 수 있는데, 상담자에 대한 불쾌감, 서운함, 불신감, 화 등과 같은 부정적인 정서와 사고를 경험할 수 있다. 이처럼 상담자에 대한 클라이언트의 부정적인 경험은 상담을 진전 또는 해결에 대한 방해요소가 될 수 있으며, 치료적 방해, 관계형성 문제, 조기종결을 가져올 수 있는 원인으로 작용한다. 더욱이 클라이언트는 상담과정에서 부정적인 경험을 해도 직접적으로 표현하기 어렵고 은폐하는 경향을 보일 수 있기 때문에 상담자는 이러한 사실을 알아차리기 어려워서 효과적인 개입이 어렵다.
또 하나는 상담자의 역전이로 인하여 상담실패가 나타날 수 있다. 상담자의 역전이는 클라이언트에 의하여 유발되어 상담자의 내적인 반응 또는 역전이 감정과 구별되며 역전이에 대하여 상담자 스스로 자각하지 못하거나, 자각해더라도 치료적 활용이 어렵고 회기에 표면적인 행동으로 드러나기 때문에 클라이언트에게 부적절한 반응으로 개입하면서 클라이언트의 저항의 원인이 됨에 따라 상담실패와 밀접한 관련이 있다고 볼 수 있다.
4. 사회복지실천에서 상담실패 예방을 위한 개선방안
상담의 성공을 위해서는 상담자의 역할이 무엇보다 중요하다고 생각한다. 클라이언트와의 상담 과정 중에 심리적인 방어 또는 편견없이 클라이언트의 이야기를 경청하고, 감정 또는 정서에 대한 무조건적인 긍정적 존중과 수용적인 태도를 통하여 클라이언트와의 신뢰관계를 형성하는 것이 필요하다고 생각한다. 또한, 상담자는 전문가로서의 자질을 갖추기 위하여 끊임없이 자기 성찰과 자기 탐색이 필요하며 침착성과 포용성을 유지해야 할 것이며, 클라이언트의 태도나 반응에 대한 민감성을 갖고 클라이언트와 상담해야 할 것이다. 이러한 요소들이 갖춰졌을 때 성공적인 상담이 이루어질 것이라고 생각한다.
Ⅲ. 결론
급속한 현대사회로의 변화는 상담자의 역할 또한 변화하게 만들었다. 상담자는 개인의 심리치료에 국한되는 것이 아닌 상담과 관련된 훈련과 교육, 조정, 관리, 행정 등 다양한 역할을 요구하고 있다. 특히 상담사는 클라이언트와 능동적이고 긍정적인 에너지를 주고받을 수 있는 효과적인 의사소통에 대하여 고민해야 할 것이다. 성공적인 상담을 위해서는 상담자 스스로 지속적인 학문적 연구와 지식습득을 위하여 끊임없이 노력해야 하며, 자기 성찰을 위하여 상담자 또한 다양한 교육과 훈련이 필요할 것으로 보여진다. 이러한 노력을 통하여 클라이언트를 보다 객관적이고 정확하게 파악하여 클라이언트 스스로 문제에 대한 해결점을 찾도록 도와주는 것이야 말로 상담자라는 직업 자체에 대한 사회적 위상을 높일 수 있다고 생각한다. 상담사는 클라이언트에게 사람은 누구나 사랑받을 가치가 있고 소중한 존재라는 것을 인식시켜줌으로써 보다 효과적인 상담이 이루어질 수 있도록 다양한 노력과 클라이언트에 대한 정확한 이해가 필요하다는 것을 잊지 말아야 할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
김기태 외(2006). 사회복지실천론. 양서원.
양옥경 외(2001). 사회복지실천론. 나남.
김현숙(2014). 상담자에 대한 내담자의 부정적 지각 및 감정과 상담자의 역전이 행동 간의 관계. 아시아교육연구 15권 1호.
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