분야
docx서비스의 정의 – 1. 서비스 속성 2. 활동성, 실용성 3. 유형재화와의 복합적인 효용과 편익을 중
4. 기타 정의 심으로 한 정의
서비스 7가지 원칙 문제
서비스 운영의 특성 1. 무형성, 소멸성 – 저장불가 측정, 평가, 관리 불가
2. 이질성 – 서비스의 표준화가 어려움 위와 동일
3. 비분리성 – 서비스 제공시 고객이 개입, 구입전 평가 불가능
2. 서비스 분류
(1) 서비스 비즈니스
- 고객과의 상호작용을 통해 서비스를 생산하는 주요 사업조직을 관리하는 것
1) 설비기반 서비스: 고객이 설비기반으로 가야하는 것
2) 현장기반 서비스: 고객주위에서 서비스 생산소비가 발생하는 것
3) 내부 서비스: 고객접점에서 일어나는 제반의 서비스 활동을 지원하기 위해 존재하는 것
4) 서비스 운영상 분류
고객관의 접촉 정도 – 고접촉시스템에 영향 요인 1. 고객요구시간 2. 서비스의 정확한 본질
3. 서비스 품질 OR 지각된 품질