사회복지실천 면접의 기술(분위기 조성 기술¸ 관찰기술¸ 경청기술¸ 해석기술¸ 질문기술¸ 표현촉진기술¸ 초점제공기술¸ 직면기술)에 대하여 서술하시오
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hwp과제 주제 : 사회복지실천 면접의 기술(분위기 조성 기술¸ 관찰기술¸ 경청기술¸ 해석기술¸ 질문기술¸ 표현촉진기술¸ 초점제공기술¸ 직면기술)에 대하여 서술하시오.
사회복지실천면접의 기술에서 면접이란 면접에 참여하는 사람들이 서로 수용한 의도적 목적을 가진 대화이며 일반적으로 그 목적은 클라이언트의 욕구를 충족시키거나 문제를 해결하기 위해 정보를 수집하는 것으로 사회복지실천면접의 기술에는 분위기 조성 기술, 관찰기술, 경청기술, 해석기술, 질문 기술, 표현촉진기술, 초점제공기술, 직면기술 등이 있다.
1. 분위기 조성 기술
분위기 조성 기술이란 면담을 위하여 심리적으로 편안한 분위기를 만들어 줌으로써 클라이언트와의 상호작용 시 서로에 대한 이해와 개방성을 촉진시키는 방향으로 분위기가 형성되도록 하는 기술로 면접을 위해 심리적으로 편안한 분위기를 형성하기 위함이다.
이런 분위기 형성을 위한 중요한 특성으로는 공감, 진심, 그리고 온화함이 있는데, 공감은 사회복지사가 클라이언트를 수용하고 그에게 관심이 있음을 전달하는 능력으로 클라이언트의 감정을 공개적으로 수용하고 인정하는 것이고, 진심은 클라이언트에게 사회복지사가 믿을 만한 사람임을 전달하는 것, 그리고 온화함은 친밀하고자 하는 욕구를 전달하는 것으로 이러한 친밀감 속에서 클라이언트는 긍정적부정적 감정을 표현할 수 있고 가치 있는 존재로 느낄 수 있게 됨으로 마음이 열리는데 도움이 된다.
면담 시작 시에 사회복지사는 간단하게 자신을 소개하는 한 다음 날씨나 교통 등에 대한 간단한 대화를 나누고 잠시 클라이언트가 숨을 돌릴 수 있는 시간적 여유를 갖게 하면서 가벼운 대화가 끝나면 클라이언트의 관심과 문제에 초점을 두고, 면접을 끝낼 경우는 면접을 몇 분 동안 진행할 것인지를 미리 알려 주면서, 면접에서 다룬 내용을 요약하고 다음에 다룰 내용을 미리 언급하면서 면접을 끝낼 수 있다.
2. 관찰기술
관찰기술은 클라이언트가 말하고 행동하는 것에 주의를 기울여 그를 이해하는 것이다. 또한 관찰은 초기면담 이전 낯선 대기실에서 앞으로 일어날 일에 대한 초조함, 불안감을 가지고 있는 클라이언트를 주의 깊게 살핌으로 시작된다.
관찰기술은 클라이언트가 말하고 행동하는 것에 주의를 기울여 그를 이해하는 것이다. 관찰은 초기면접 이전에 클라이언트가 대기실에서 기다리고 있는 상황에서부터 시작된다고 보면 된다. 면접 중에는 클라이언트의 언어적 표현뿐만 아니라 비언어적 표현에도 민감해야 하고, 비언어적 표현이 언어적 표현과 일치하는가 하는 것은 클라이언트의 감정과 표현의 차이를 밝히는 데 매우 중요함. 사회복지사는 클라이언트의 비언어적 몸짓으로부터 민감하게 주제에 대한 신호를 알아 낼 수 있으므로 신체언어, 처음 꺼내는 말과 종결하는 말의 내용, 화제 이동, 반복적 주제의 제시, 불일치 등을 관찰해야 하는 것이다.
3. 경청기술
경청기술은 클라이언트가 하는 말을 주의 깊게 듣는 것뿐만 아니라 클라이언트의 비언어적 의사소통 행위를 관찰하고, 클라이언트가 자유로이 표현할 수 있도록 적극격려하며 사회복지사와 클라이언트 양자 간의 대화 내용을 기억하여 사회복지사가 클라이언트의 메시지를 정확하게 받아들여 이해하고 있음을 끊임없이 클라이언트에게 전달해줌으로써 클라이언트 자신이 정확히 이해받고 있다는 생각을 갖도록 하는 행위까지 포함한다고 한다.
경청기술은 클라이언트가 무엇을 말하는지, 면접자의 질문에 어떻게 반응하는지를 적극적으로 잘 듣는 것이다. 그냥 클라이언트의 말을 듣는 것이 아니라 그가 지금 무엇을 표현하고 있는지, 그의 감정과 사고는 어떤 것인지 이해하고 파악해 가면서 들어야 하며, 클라이언트의 감정이 격해 있거나 부정적 감정을 표현하여 해소하고자 할 때의 경청은 그자체가 변화를 위한 적극적 개입이 될 수 있다.
사회복지사는 클라이언트가 무엇을 전달하려고 하는지 이해하려고 노력해야 하며, 클라이언트의 감정이 어떻게 표현되는지 주목해야 하고 열린 마음과 수용적 태도로 임해야 한다.
조언의 경우 클라이언트의 의존심을 길러 줄 뿐만 아니라 만일 조언의 결과가 나쁠 경우에는 사회복지사의 신뢰도도 떨어지게 됨으로 주의를 기울여야 한다.
4. 해석기술
해석기술은 사회복지사가 적시에 적절한 방식으로 해석을 제공할 때 클라이언트는 자신의 문제 상황을 잘 이해하며 문제의 핵심을 정확하게 파악할 수 있다. 하지만 해석을 받아들일 준비가 되어 있지 않은 클라이언트에게는 주의해서 해석을 제공해야 한다.
해석은 클라이언트의 표현과 행동상황 저변의 단서를 발견하고 그 결정적 요인들을 이해하며 그것을 클라이언트가 깨달을 수 있도록 도와주는 방법으로 해석기술을 사용할 때 주의해야 할 점들이 있다.