인간관계이론과 체계이론의 개념과 두 이론의 차이점을 설명하고, 두 이론을 사회복지조직에 적용했을 때 장단점과 학습자가 생각하는 행정조직 관리안에 대해 서술하시오 서론
분야
docx사회복지행정은 사회복지 전달체계로써, 서비스를 전달하는 조직이다. 이때의 서비스는 일회성이며, 제공하는 즉시 소멸한다. 즉, 생산성을 측정하기 어려우며, 서비스의 질적 만족도 역시 같은 서비스라 하더라도 각기 반응이 다를 수 있어 어디에서부터 개선안을 찾아야 할지 모색하기 어렵다는 점이 특징이다.
또한 조직원들 역시 생산의 성과를 추적할 수 없으므로 자신의 성과에 따르는 성취를 느끼기도 어려우며, 이러한 문제는 소진으로 나아가 결국 불만을 가지게 되고, 이직이나 퇴사와 같은 행동이 나타나기도 한다.
그러므로 조직을 관리하는 관리자 혹은 리더는 조직에서 수행하는 업무의 유형에 따라 조직원들이 동기를 지속하고, 효율적인 업무 및 서비스 전달을 위한 리더십, 조직 관리 방법론을 고민해야 하는 것이다. 아래의 본론에서는 인간관계이론과 체계이론을 비교해본 이후, 수직적 조직을 지향하는 나의 견해를 덧입혀 이상적인 관리안을 제시하도록 한다.
본론
인간관계이론
인간관계 이론은 조직 내에서 이루어지는 조직시민행동 및 상호교류가 생산성에 얼마나 많은 영향을 미치는가? 질문을 던지고, 그에 따르는 인사이트를 찾아나선다. 즉, 조직의 효율성을 극대화하기 위한 내용을 주요로 담는다고 이해하면 좋을 일이다. 이와 관련하여 현대의 경영조직 및 행정조직은 리더십 이론을 개발하기 시작하였으며, 더 능률적인 효과 및 드라마틱한 효과를 위하여 매슬로우의 욕구이론단계를 시작으로 한 동기이론들을 연구하기 시작하였다.
이 이론은 메이요 교수의 ‘호손 공장 실험’을 통해 우연히 발견된 조직원 간의 인간관계가 생산성에 있어서 지대한 영향을 미친다는 사실을 그 근거로 한다. 이는 인간을 고전이론처럼 기계처럼 취급할 것이 아니라, 조직원들 사이에서 흐르는 감정, 정서, 비합리성, 사회성을 주목하고, 개인의 욕구에 주목함으로써 개인의 욕구가 충족된다면, 조직의 목표와 개인의 목표는 일치할 수 있으므로 개인은 조직의 목표를 위해 일할 것이라는 전제를 마련한다.
조직은 개인이 모여 구성한 집단이므로, 조직 내에서 흐르는 상호작용이 일과 동료와의 관계에 있어서도 중요한 영향을 미칠 수 있다는 점을 주목하였다는 점에서 사회복지행정의 새로운 관리 패러다임을 불러오기는 했으나, 인간의 정서적인 측면만을 강조하는 등 편협한 인간관을 지지한다는 점에서 한계를 드러낸다.
체계이론
체계이론은 고전이론, 인간관계 이론, 구조주의 이론들이 하나의 이론으로 통합할 수 있다는 가정에 기초를 두고 있다. 체계이론은 조직을 다양한 역동성과 메커니즘에 기초를 둔 구체적인 기능을 수행하는 많은 하위체계로 구성된 복합체로 보고 있다. 체계이론은 생산하위체계, 유지하위체계, 경계하위체계, 적응하위체계, 관리하위체계로 구성되어 있으며 관리자에게 조직의 잘못된 기능의 문제를 분석하고 진단할 수 있는 방법을 제공하며 사회복지관점에서 사회복지조직의 문제를 진단하는 포괄적인 도구를 제공했다는 점에서 중요하다. 이에 대한 주요 구성요소로써 3개의 체계를 자세히 살피자면 다음과 같다.
생산하위체계
모든 조직은 그 조직의 생산과 관련된 과업을 수행해야 하는데 이 과업은 생산하위 체계 안에서 달성된다. 생산하위체계는 조직의 역할과 과업을 설계하는데 있어 숙련과 합리성의 중요성을 강조하고 서비스 전달과업은 직무기술과 분업의 확립을 통해서 이루어진다. 사회복지조직에서 생산하위체계의 기능은 클라이언트에게 서비스를 제공하는 것이다.
유지하위체계
심상용 저, 사회복지행정론, 학지사 출판사, 2017.02.20.