조직에서의 지각오류를 설명하고, 나아가 이 과제에 비추어 본 소속회사의 지각오류에 대한 문제점과 개선방안을 간략히 제시하시오 서론
분야
docx지각이란, 조직 속에서 한 개인이 경험하는 외부로부터의 자극을 해석하고, 의미를 부여하는 하나의 방법이다. 이때 한 개인이 환경으로부터 받는 정보나 자극이 왜곡될 경우, 우리는 이를 ‘지각의 오류’라고 정의한다는 사실을 학습한 바가 있다. 그 종류를 간략히 정리하자면, 상동적 태도, 현혹효과, 주관의 객관화, 기대 또는 자기 실현적 예언, 선택적 지각, 지각방어, 관대화 경향과 가혹화 경향, 대비효과, 유사효과 등으로 정리해볼 수 있을 것이다.
아래의 본론에서는 먼저 설명한 조직에서 경험하는 지각의 오류 종류에 대해서 그 각 내용을 간략히 살펴보도록 하며, 우리 소속회사(J&J ENG)에서 발생하는 주요의 지각오류 문제를 지적하고, 이에 대한 개선안을 모색해보도록 한다.
본론
조직에서 경험하는 지각의 오류
상동적 태도
상동적 태도란, 한 개인 혹은 집단이 가지는 고유한 속성에 대해서 편견적인 시선을 가지는 것을 의미한다. 그 예를 들어보자면, 우리 사회에서도 크게 문제가 되고 있는 바를 예로 들어보자면, 여성들은 남성보다 근무 능력 및 업무 능력이 현저하게 떨어진다, 라고 평가하는 등을 이야기 해볼 수 있을 것이다. 이와 같이 타당한 근거나 직접적인 경험이 없음에도 불구하고, 호불호를 나누어 개인 혹은 집단을 평가하여 바라보는 태도라고 이해하면 좋을 일이다.
현혹효과
현혹효과란, 개인 혹은 집단이 가지는 외형적인 모습이 그 대상에 대해서 전체적인 특성에 대해 평가하는 것을 의미한다. 예를 들어보자면, 키가 크고 잘생겼으며, 잘 웃는 호감형 남성은 영업을 잘 할 수 있을 것이라는 사회적인 인식이 있는데, 이는 그간 호감형 인상들에 대해서만 사회적으로 채용을 이루어 온 하나의 결과값이라 이해할 수 있겠다.
주관의 객관화
주관의 객관화란, 다른 사람들에 대한 이미지를 평가할 때, 자신의 감정 혹은 경향을 귀속시키거나 전가시키는 것에서부터 발생하는 지각의 오류를 의미한다.
기대 또는 자기실현적 예언
자기실현적 예언이란, 평가자로써 대상을 어떠한 행위를 할 것이라 기대한다면, 평가를 받는 이는 그 영향을 받아 행동 및 결과를 나타낸다는 관점이다. 예를 들어보자면, 어수룩하게 생긴 직원이 신입사원으로 입사를 했다면, 그 직원은 아마 좋은 결과를 내지 못할 것이라 조직원들이 평가할 가능성이 높고, 실제로도 그럴 확률이 높다는 것이다.
선택적 지각
선택적 지각 타인 혹은 정보를 받아들일 때, 그가 가진 모든 객관적인 사실들을 평가하기보다는 자신이 지금까지 경험해온 사실(지식 혹은 경험, 가치관)들을 활용하여, 자신에게 유리한 방향으로 대상을 평가하는 지각의 오류를 의미한다. 또한 주변에서 흘러오는 모든 정보를 받아들이기 어려우니, 내가 중요하다고 생각하는 정보만을 주목하는 것이다.
지각방어
Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge 저, 김태열 외 2명 역, 조직행동론, 서울; 한티미디어, 2015.08.17.