마케팅 개념이 정보화 시대에 어떻게 발전해가고 있는지 논하시오
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hwp마케팅의 개념은 약 1940년경에 처음으로 나타났지만 수많은 기업들은 자신들의 마케팅 조직과 절차상에 주요한 변화를 겪은 제2차 세계대전 이후에야 비로소 그 중요성을 인식하게 되었다. 오늘날 마케팅의 개념은 기업측면에서 매우 광범위하게 수용되고 있으며 이는 또한 현대기업의 절차상 한 방법이 되고 있다. 마케팅 개념은 다음과 같은 네 개의 주요 요소를 포함하고 있다.
1. 마케팅은 소비자 지향적
우리의 소비자 지향성이 마케팅개념에서 주요 요인이라는 것을 인식하고 있는데, 이 의미는 대다수의 기업 목표로 추론한 다음과 같은 메시지 형태로 표현된 것을 이의미한다.
기업의 주요목표는 수익성을 높이고, 고객 주주 종업원 공급업자 그리고 사회의 관심을 서로 조화시켜 장기적으로 이익의 극대화를 달성하는 것이다. 이러한 목표를 달성하기 위해 기업은 사업의 주된 목적이 고객을 창조하고 자극하며 그리고 소비자의 욕구를 충족시킴으로서 필요한 경제적 서비스를 수행하는 것이라는 것을 인식해야 한다. 또한 적시에 적절한 방법으로 최적의 제품과 서비스를 제공하기 위한 원칙을 의미하는 마케팅 지향적 기업이 되어야만 하고 그러기 위해서 먼저 소비자가 무엇을, 어디서, 언제, 어떻게 그리고 어떤 가격에 구매하고자 하는지를 인식하여야 한다.
최근 대다수의 기업들은 소비자 지향적이라는 사고에 대해서 명확하게 인식하고 있다. 소비재와 산업재 분야에서 관리자들은 마케팅 개념을 소비자 지향성과 동일시하고 있으며, 마케팅은 소비자가 요구하는 것을 인식하는 것으로 시작해서 이러한 요구를 충족시킴으로써 끝난다고 인식하고 있다. 즉, 마케팅은 시장에 존재하는 욕구를 인식하는 것에서 시작하여 적시에, 정확한 장소에, 수용할 만한 가격으로 유용한 제품이나 서비스를 전달함으로써 소비자에게 편익 또는 만족감을 제공하는 것으로 끝이 난다고 할 수 있다.
2. 마케팅은 통합 관리기능
마케팅 개념은 역사적으로 마케팅으로 분류되어진 다양한 기능들을 통합하고 조정하는 역할을 담고 있다. 다양한 마케팅 기능이란 제품개발, 물적유통, 통제, 예측, 가격결정, 광고결정, 판매 그리고 마케팅 조사와 같은 활동들을 말하며 이러한 활동들이 마케팅 관리자의 감독 하에 이상적으로 기업조직에 결합되기 위해서는 마케팅 개념을 정확히 파악해야 한다. 그러나 성공적인 마케팅 통합은 마케팅부서의 내부 활동을 통합하는 것만으로는 충분치 않으며, 결국 기업의 타 기능 분야와 밀접하게 통합되어야 한다. 마케팅은 재무 분야뿐만 아니라 인사부서 등과도 통합되어져야 하며, 회계와 통계적 기술도 유용하게 활용되어야 한다.
예를 들면, 마케팅부서가 다른 프로젝트에 전념해서 일을 수행하는 동안 마케팅 조사부서와 제품개발부서는 또 다른 프로젝트를 수행하도록 허용될 수는 없다. 제조부문이 적절한 제품을 생산하고 있다는 확신이 들지 않으면 광고부서는 신제품에 대한 광고를 실행할 수 없다. 결국 기업의 마케팅 기능들이 성공하기 위해서는 마케팅과 관련된 다른 부서와 통합되어야 하며, 이에 따른 조정활동을 감독하는 것은 마케팅 담당자의 책임이다.
[그림] 고객과 관계구축을 위한 기업의 노력
2. 마케팅은 통합 관리기능
매우 중요한 그러나 때로는 정의 내리기가 힘든 세 번째 요소도 마케팅개념에 포함되어야 한다. 즉, 마케팅 노력은 결과와 관련되어야 한다. 기업들은 구체적인 목표들을 달성하기 위해서 마케팅 활동에 전념한다. 대부분 기업들의 기본적 목표는 장기적으로 이익성장의 극대화를 이루는 것이다. 이러한 목표를 달성하기 위하여 기업의 경영진들은 "우리는 마케팅 지향적인 기업이 되어야 한다. " 라고 이야기하고 있다.
이러한 견해는-특히 마케팅초기-대부분의 기업에 널리 전파되어 있는 견해와는 매우 대조적인 것이다. 기존의 견해는 마케팅 성공의 측정을 판매량의 증가에 두었다.
이러한 목표의 추구는 많은 기엽으로 하여금 신제품을 첨가하거나, 새로운 시장에 진입하기 취해서 그리고 소비자에게 더 많은 서비스를 제공하기 위해서는 과도하고 값비싼 노력들을 투입하도록 유도한다. 이로 인하여 대부분의 경우 판매는 증가하지만 이익은 감소한다. 이에 대한 적절한 접근방범은 근본적으로 판매량이 아니라 이익이 있는 판매량을 추구하는데 있다.
어떤 경우 실제 판매를 줄임으로써-이익이 없는 제품, 지역, 고객을 포기함으로써-이루어지기도 한다. 또 다른 경우에는 종 더 나은 마케팅방법들을 다양하게 함으로써 그리고 이러한 마케팅방법들을 어떤 특정 시장의 잠재이익과 매우 밀접하게 조화시킴으로써 달성되기도 한다.
마케팅은 영리조직에 국한되지는 않는다. 의료기관, 교육기관, 자선단체, 종교단체, 공공 서비스 분야와 정부기관에 이르기까지 모든 종류의 공적이고 사적인 비영리조직도 마케팅 기법을 영리조직의 마케팅 기법과 매우 유사한 방법으로 응용하고 있다.
물론 중요한 차이도 있지만-특히, 가격결정-영리목적의 유무가 마케팅개념의 유용성을 평가하지는 않는다. 비영리조직도 마케팅 지향적인 결과이어야 한다. 영리조직이나 비영리조직 모두는 그들의 프로그램을 계획하며, 자원을 공정하게 배분하고 그들의 효율적인 마케팅 활동을 수행하기 위해 노력해야 한다. 따라서 마케팅 활동으로 얻어진 기업의 비영리조직 또한 그들의 기본적 목표달성을 위하여 매우 중요하며, 이익은 단지 결과를 측정하고 목표를 계획하는 하나의 편리한 도구일 뿐이다.
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