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[품질경영] 철도청의 SIX SIGMA(식스시그마)

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    • 소개글
    [품질경영] 철도청의 SIX SIGMA(식스시그마)에 대한 자료입니다.
    목차
    서론
    SIX SIGMA?
    SIX SIGMA와 품질경영

    본론
    철도청의 SIX SIGMA
    I. 도입배경
    II. 추진현황
    III. 활동실적
    IV. 추진성과
    V. 성공요인
    VI. SIX SIGMA 도입 그 이후

    마치며
    참고자료

    본문내용
    SIX SIGMA?
    Six Sigma란 최고 경영자의 리더십 아래 모든 프로세스의 품질수준을 정량적으로 평가하여 품질을 혁신하고, 문제 해결과정 및 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하여 가며, 고객만족을 달성하기 위하여 process의 질을 Six Sigma 수준으로 높여 기업경영 성과를 획기적으로 향상시키고자 하는 종합적인 기업의 경영전략이다.


    이 정의에서 사용되는 process란 “제조, 사무, 서비스 등의 모든 업무에서 일정한 투입물(input)이 들어가서 요구되는 결과물(output)로 변화하는 활동을 수행하는 하나의 시스템을 말한다.


    철도청의 SIX SIGMA 도입사례Ⅰ. 도입배경
    철도를 둘러싼 급격한 환경변화에 따른 새로운 변화와 혁신을 요구

    고객 요구의 다양화, 고급화(고객감동의 시대)
    E-BIZ 환경 도래, 서비스의 무한경쟁 돌입
    PSO 미 보전 등 정부의 역할 미흡과 경영의 자율성부족으로 경영적자 확대
    철도시설에 대한 투자부족으로 시설과 차량노후화에 의한 불량요인 심화

    고속 철도의 성공적 개통을 위한 초정밀 프로세스 정립 필요
    150km/h 300km/h 시대로의 전환 필요
    철도 구조개혁 추진에 따른 업무 효율성 향상 절실
    인력 감축에 따른 업무증감 가중
    업무가중에 따른 직원사기 저하에 따른 풀질하락우려
    잦은 조직개편과 인사이동에 따른 조직 불안정


    참고문헌


    원유동, 『6시그마 경영의 이해』, 현학사 2003

    박성현외 2인, 『6시그마 혁신전략』, NemoBooks,2005

    매트 바니·톰 맥카티, 『뉴 식스 시그마』, 시그마프레스, 2004
    박영택 , 『6시그마 경영품질』, KMA전략보고서, 2002

    http://www.sixsigma.org(식스 시그마 경영연구소)

    http://www.korail.go.kr(철도청)

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