소개글
경영통계학-6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오에 대한 자료입니다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 경영혁신 방법론으로서의 6시그마
2. S백화점 분당점의 사례
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
본문내용
현재 국내에서도 다수의 기업들이 6시그마 기법을 도입하는 것으로 과거의 제조업 중심의 6시그마 활동에서 IT․통신부문과 은행, 보험, 증권 등의 금융업과 병원, 호텔, 외식산업 등과 서비스업까지 거의 산업의 전반에 걸쳐서 6시그마 경영전략이 폭넓게 확산 되고 있다. 또한 정부 부처와 정부 산하기관 등과 같은 공공부문까지도 이러한 추세가 확대하고 있다. 이와 같은 국내외 많은 기업들이 6시그마 경영전략을 다양한 업종에 적용하는 근본적인 이유는 6시그마 경영전략이 현재까지의 어떠한 경영혁신 기법보다도 효과성이 매우 직접적이며 성과가 크기 때문이다. 본 리포트에서 다룬 S백화점의 사례에서와 같이 서비스부문에서는 고객의 정확한 니즈파악이 CTQ 선정의 가장 핵심적인 부분이며, 경영혁신 프로젝트의 가장 큰 관건이라 할 수 있다. 따라서 정확한 고객의 니즈 파악과 분석이 올바르게 선행될 수 있도록 벨트인력들에게 Survey, FGI, QFD 등의 다양한 설문조사 기법과 면접 응대에 대한 교육을 보다 강화할 필요가 있다고 생각한다. 아울러 서비스 부문의 프로세스 개선 방향은 표준화나 시스템의 구축과 수정․보완이라 할 수 있는데 서비스는 일의 흐름을 볼 수 없는 무형의 형태이기 때문에 실제적인 프로세스에 대한 인식이 어렵거나 프로세스를 인식한다 해도 이 과정이 비표준화되어 있기 때문이다. 따라서 본 사례의 성공 사례처럼 프로세스의 개선안이 보다 효율적으로 운영되기 위해서는 구체적인 프로세스를 우선적으로 구축하여 표준화하고, 이에 맞는 시스템을 구축하는 것이 바람직할 것이다.
참고문헌
-이주형(2008),6시그마 기반의 서비스산업 경영혁신 성공요인에 관한 연구 - 국내 S백화점 사례를 중심으로 -,경희대학교 석사논문
-황정하(2004),품질경영을 위한 6시그마와 소집단 활동 적용사례 연구,한밭대학교 석사논문
하고 싶은 말
경영통계학-6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오
분야
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