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[서비스 마케팅] WALKERHILL(워커힐) 호텔 서비스 마케팅 사례 분석

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    • 소개글
    [서비스 마케팅] WALKERHILL(워커힐) 호텔 서비스 마케팅 사례 분석에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 선정이유 및 기업소개
    2. W호텔의 서비스
    1) 내부마케팅
    2) 외부마케팅
    3) 상호작용마케팅
    3. W호텔의 전략
    - STP 전략
    - 7P 분석
    - 서비스 특성
    4. 경쟁사와의 비교
    - SWOT 분석
    - 확장된 SWOT분석
    5. 시사점 및 발전방향
    본문내용
    1) 선정이유

    -W hotel은 Starwood 계열사 중 최고의 호텔브랜드
    -아시아에는 2004년 W seoulwalkerhill이 최초
    -고객만족도 1위 기록
    ( Market metrics Hotel index 가 3만 명의 고객을 대상으로 실시한 조사)
    -왜 6성급이라고 자부하는가?

    2) 기업소개


    (1) 스타우드 (Starwood Hotels &Resorts Worldwide)
    럭셔리하고 수준 높은 호텔과 리조트 지향
    직접 운영과 위탁 경영, 프랜차이즈 사업

    (2) W Seoul Walkerhill
    - Starwood  브랜드인 w호텔 중 하나
    - 2004년 8월 20일 완공
    - 서울시 광진구 광장동에 위치
    - 객실수 253개
    (184개 일반객실, 69개 스위트)
    - 아시아 최초의 W호텔
    - 6성급 부티크 호텔
    - 위탁경영방식
    (디자인,경영 – 스타우드/ 소유주 - SK)

    * W Hotel 에서 W 의미

    “Whatever you want, Whenever you want!”
    고객이 원하는 모든 것을 언제든지 제공한다.

    * W Hotel 추구하는 컨셉

    Wonderful (멋지고) Witty (재치있고)
    Warm (다정다감하고) Welcome (항상 환영)
    Wonderland (최신 유행 경험하는 도시형 리조트)
    #W#WALKERHILL#워커힐#호텔#W SEOUL