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[호텔경영론] W서울 워커힐 호텔의 멤버쉽전략 한계점과 개선방안

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    • 소개글
    [호텔경영론] W서울 워커힐 호텔의 멤버쉽전략 한계점과 개선방안에 대한 자료입니다.
    목차
    W Seoul Walkerhill Hotel
    1) STARWOOD 2) W가 추구하는 가치 3) W의 특별한 컨셉
    Away Spa & Gym
    1) 시설 2) 개장 시간
    “ROO” Membership 주제 선정 배경
    About “ROO”
    1) 기획의도 2) 수익모델 3) 주고객층
    홍보전략 및 프로모션
    1) 홍보전략 2) 프로모션 – 시즌별(봄/여름/가을/겨울), 기대효과
    “ROO” Membership의 CRM
    1) CRM? 2) “ROO”만의 CRM
    타 호텔 Membership과 ROO만의 Membership 비교 분석
    JW Marriott, Grand InterContinental, Westin Chosun, Seoul Plaza
    ROO Membership의 한계점과 개선 방안
    본문내용
    W
    SEOUL
    WALKERHILL

    개관: 2004년 8월 20일
    등급: 특 1급
    규모: 253개의 객실 / 14층
    위치: 서울시 광진구 광장동 위치

    - 아름다움, 편안함, 놀라움으로 호텔의 또 다른 비전 제시
    - 원더풀 룸, 미디어 룸, 스파 룸, 센트 룸 등 스타일에 따라 객실 선택 가능
    단순한 사우나 시설의 이용이 아닌 멤버십에 가입한 고객들의 라이프 사이클 전체를 관리해준다는 특별한 의미를 부여, 세련되고 풍요로운 삶을 추구하는 고객 공략 결과

    현재 "ROO” 회원: 대기업 고위 임직원, 교수, 중소기업 이사진, 의사 등 경제적 지위가 매우 높은 사람들이 주를 이루고 있음
    W호텔의 Concept인 EAT Concept에 맞게 홍보
    활발한 라이프 스타일을 지닌 현대인들의 욕구를 수용하겠다는 취지
    EAT(Entertainment, Art and Technology) CONCEPT

    구체적인 홍보 전략
    ① 사람이 직접 나가서 판매하는 인적 판매의 매커니즘을 실현하는 세일즈 전담 팀을 구성
    ② 주 타겟층들에게 전화, 메일 혹은 판촉물을 보내 홍보
    ③ SK 임원진들에게 400매 특별판매
    #개선방안#W서울#멤버쉽#워커힐#멤버쉽전략