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[독후감] `벤치마킹`을 읽고..

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    • 소개글
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    본문내용
    처음 경영학 관련된 서적을 고를 때 무심코 지나치다가 벤치마킹을 벤치마케팅이라고 읽었다. 뒤늦게 벤치마킹이라고 읽은 나는 벤치마킹이 무엇인지 궁금해졌고 그래서 이 책을 집게 되었다.
    벤치마킹이란 어느 특정 분야에서 우수한 상대를 표적 삼아 자기 기업과의 성과차이를 비교하고 이를 극복하기 위해서 그들의 뛰어난 운영 프로세스 등을 배우면서 부단히 자기혁신을 추구하는 기법이다. 보통 벤치마킹은 경쟁사나 우수한 기업, 그 분야의 대표적인 기업을 목표로 하는 경우가 많다. 하지만 이 책은 고객의 목소리에서 벤치마킹을 찾고 있다.
    지금 대형 할인매장을 가면 소량계산대가 따로 배치되어 있어 많이 기다리지 않고도 물건을 계산할 수 있다. 다르게 생각해 보면 기다리는 시간이 지루해서 대형 할인매장을 가기보다는 집 근처의 마트를 가게 될 고객을 매장으로 끌어들이는 것이 된다. 그렇다면 이 소액계산대에 대한 아이디어가 어디에서 나왔는지 생각해 본 적이 있는가? 바로 고객의 목소리에서 나온 것이다.
    #경영서평경영독후감