[관광경영]관광호텔 선택 영향 요인에 관한 연구-- 경주지역 관광호텔 객실 투숙객 중심으로 --

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소개글

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제 1 장 서 론 1

제 1 절 문제의 제기 1
제 2 절 연구의 목적 4
제 3 절 연구의 방법 및 구성 5

제 2 장 호텔 이용객의 호텔 선택 영향 요인에 관한 이론적 고찰 6

제 1 절 소비자 행동의 개념 및 구매의사결정 과정 6
1. 소비자 행동의 개념 6
2. 소비자 구매의사결정 과정 9
3. 관광객 의사결정 과정의 특성 11
제 2 절 호텔 이용객의 호텔 선택에 영향을 미치는 요인 13
1. 호텔 이용객의 호텔 선택 과정 13
2. 호텔 이미지가 호텔 선택에 미치는 영향 16
3. 호텔 선택 영향 요인에 관한 연구 20
제 3 절 호텔 선택에 관한 선행 연구 31
1. 국외 연구 31
2. 국내 연구 35

제 3 장 실증 분석 38

제 1 절 가설의 설정 38
제 2 절 조사 설계 40
1. 조사대상과 조사방법 40
2. 설문지의 구성 41
3. 분석 방법 41
제 3 절 실증연구 결과 분석 43
1. 빈도 분석 43
2. 호텔 선택 속성들의 평균값의 중요도 47
3. 요인 분석 49
4. 요인간 차이검증 53
5. 요인간 차이검증 요약 70

제 4 장 결 론 73

제 1 절 실증연구의 분석과 요약 및 시사점 73
제 2 절 연구의 한계점 및 미래 연구방향 77

참 고 문 헌 79
설 문 지 86
ABSTRACT 91

본문내용

현대의 호텔은 과거 단순히 숙박을 위한 시설물이라는 의미에서 다양한 시설들의 공간 활용이라는 복합적인 의미로 발전하였다. 또한 숙박시설 등으로 인한 기본적 이익추구만이 아닌 사회·문화적 이미지와 지역개발 및 지역경제 발전이라는 공익추구의 개념으로 인식되어지고 있다. 호텔은 사회·문화적인 기능과 공익적 기능을 갖춘 사회적 존재로서, 고객의 주문에 의하여 생산·판매 되고 있는 곳이라 말할 수 있는데, 현대의 호텔은 단순하게 숙박과 음식을 제공하는 시설로 정의해서는 안되며, 이제까지의 여행객 숙박기능 중심에서 지역사회 주민의 대화와 사교의 장소, 취미와 교육, 건강증진 등 다양한 공공생활 공간을 지닌 사회적 의미를 갖는 기능을 중시하는 곳으로 그 의미를 부여해야 할 것이다.
일반적으로 호텔은 인적 서비스가 부가되어 지불능력이 있는 일반인에게 유형·무형의 상품을 판매하는 곳으로 말할 수 있는데, 현재는 이같은 용도는 물론 여가시간에 오락, 휴식, 문화활동 등을 즐기거나, 사업활동을 할 수 있는 장소로 보다 다양하게 이용되고 있다. 이처럼 현대의 호텔기업은 고도의 경제성장과 대중시대의 도래에 따른 그 기능 변화에 따라 변화된 고객의 욕구에 적응하지 않고서는 유지, 발전하기 어렵다. 그러므로 호텔은 다양하고 복합적인 서비스를 고객에 맞게 그들이 원하는 부분을 제공해 줌으로써 만족을 주어야 할 것이다. 바로 고객들에 대한 효율적인 마케팅 전략을 세우고, 실행해 나감으로써 현대 호텔의 경영을 해 나가야 하는 것이다.

참고문헌

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2) 논 문

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원융희, "관광호텔 불평불만 감소방안에 관한 연구," 대전실전 논문집 제13호,

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