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[조직커뮤니케이션] 교보생명을 중심으로 한 기술의 도입과 조직 발전

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    • 소개글
    [조직커뮤니케이션] 교보생명을 중심으로 한 기술의 도입과 조직 발전에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 사례제시

    1) 교보생명 조직의 특성 및 위기발생 현상

    2)교보생명 조직의 새로운 기술 도입

    2. 문제 분석

    1)구성원과 조직문화의 문제

    2)조직 내, 외부 커뮤니케이션 시스템의 문제

    3. 평가 및 대안제시

    1)조직 내, 외부의 루머

    2)조직구성원간의 입장차이

    3)조직문화

    4)커뮤니케이션 채널

    4. 결론

    ◎참고문헌◎

    본문내용
    1. 사례제시

    1) 교보생명 조직의 특성 및 위기발생 현상

    교보생명은 설계사나 대리점에 의존하던 국내 보험시장에서 전화와 인터넷으로 보험을 가입하는 방식을 채택하여 2001년 10월 8일에 영업을 시작한 다이렉트보험사이다.
    교보생명사가 국내 최초로 중간 판매 패널 없이 온라인으로 자동차보험을 가입하는 파격적인 방식은 사업 초기에는 일종의 모험처럼 보였으나, 통신강국인 우리나라 환경에 힘입어 가장 합리적이고 편리한 상품으로 자리 잡게 되면서 보험시장에 크나큰 돌풍을 일으키게 되었다.
    주변의 많은 우려에도 불구하고 교보생명의 성장이 거듭되자, 동종업계와 경쟁사를 비롯하여 주요 언론들의 이목이 자연스럽게 집중되면서 동시에 이를 경계하는 각 경쟁사의 방어 작전으로 인해 각종 루머나 험담에도 쉽게 휩싸이게 되었다. 각종 언론에서는 다이렉트방식으로 중간유통비를 절감하는 사업구조로 발생하는 저렴한 가격을 빌미로 서비스에 문제가 있을 것이라는 보도자료를 연달아 배포하고, 이를 지켜보던 경쟁업체에서도 덩달아 터무니없는 이유를 만들어 언론을 부추기고 동조하면서 교보생명은 계속하서 곤혹을 겪게 되었다.
    그러던 2004년 4월 24일, 초기 회사의 특성상 성장에 가속도를 내기 위해 마케팅비용을 생각보다 많이 소요했다는 점을 구실로 모 전문지에서 교보생명의 과다사업비 관련한 기사를 내보내면서 위기가 증폭되었다.
    보도기사에 따르면 교보생명의 과다 사업비 규모가 위험 수위를 넘어섰으며, 고객이 낸 보험료 중 17.5% 정도만 사업비로 집행해야 하는 데도 불구하고 약 2배에 달하는 30%가 넘는 과다 사업비를 집행하면서 만성적인 수익악화 요인이 될 수 있다는 것이었다. 모 전문지는 이러한 점을 꼬집으며 무리한 마케팅 비용 확대와 사업초기 과다한 인력 및 시스템 투자에 따른 비용 부담이 과다 사업비의 주요 요인이라고 지적했다. 뒤이어 언론사 사이에는 교보생명사가 곧 다른 대형사에 인수될 것이라는 루머가 확산되고 이러한 루머는 곧 교보생명사원들의 귀에도 들리기 시작했다. 뿐만 아니라 매일같이 각종 포탈 사이트에 비방글과 잘못된 정보들이 수도 없이 쏟아졌으며 이에 따라 사원들의 회사의 재무 건전성에 대한 불안감이 계속해서 증폭되었다.
    교보생명의 내부적 환경을 보면 구성원들은 대부분이 공채로 입사한 것이 아니라 각기의 회사에서 상이한 경력을 가진 사람들이 모여 있었다.
    그리고 교보생명의 공식적인 커뮤니케이션 채널은 한 달에 한번 실적이나 회사의 현황을 정리해서 알려주는 경영현황 설명회나 혹은 각 부서마다의 회의, 그룹웨어 뿐 이었다.
    이중 가장 빈번하게 많이 사용되는 채널은 그룹웨어였는데, 이 속에서는 회사에 대한 정보와 정책을 일방적으로 전달하는 상명하달식의 커뮤니케이션만 존재했다. 따라서 보상사원과 상담원 등의 외부에서 일하는 직군들은 회사에 대한 정보를 알 수 있는 기회나 채널이 턱없이 부족하였다.
    또한 보험회사의 특성상 외부에서 일하는 직군과 사무직이나 관리직 등의 본사 내부에서 일하는 직군끼리 접촉할 기회는 드물었다. 무엇보다 금융회사의 보수적이고 경직된 문화로 인해 부하사원의 의견이나 제안 등에 대해 상사라 일축하는 경향도 짙었으며, 부하사원 역시 자신에게 돌아오는 불이익을 우려하여 상사와의 커뮤니케이션을 기피하는 현상도 두드러졌다.
    이러한 환경적, 구조적, 문화적 여건으로 인해 교보생명은 언론에서 잘못된 기사가 게재되거나 부정확하고 터무니없는 정보가 돌때마다 회사 내부적으로 변형 또는 확대되어 사원들 사이에서 루머나 오해를 낳았다.

    2)교보생명 조직의 새로운 기술 도입

    교보생명은 내부적인 프로세스나 조직 문화 등이 제대로 갖춰지기도 전에 초창기에 루머로 인한 곤혹을 겪었다. 그에 대한 조치로 교보생명의 홍보팀은 우선 회사 관련한 루머가 잘못된 언론보도기사를 통해 더 확산되며 이를 통해 사원들이 불안을 느끼거나 입소문을 통
    참고문헌
    ▷권미진, 「위기발생 및 해결과정에 있어서 사내 커뮤니케이션적인 특성에 관한 고찰」,서강대학교 언론대학원 학위 논문, 2005
    ▷조선닷컴, 「온라인 루머에 기업들 진땀나네」,2008.5.11 기사
    ▷황상재, 『조직 커뮤니케이션의 이해』,법문사, 2006

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