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[조직관리론] 갈등과협상

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    [조직관리론] 갈등과협상에 대한 자료입니다.
    목차
    갈등이란 무엇인가?
    갈등에 대한 사상의 변천
    갈등과정
    1단계 : 잠재적 반대 혹은 상충
    2단계: 인지와 개인화
    3단계: 의도
    4단계: 행동
    5단계: 결과
    협상이란 무엇인가?
    상황별 갈등을 다루는 방법
    본문내용
    갈등이란 무엇인가?

    한 당사자가 소중히 여기는 어떤 것에 대해 다른 사람이 부정적인
    영향을 미쳤거나 미칠 것이라고 인식할 때 시작되는 과정
    - 지속적인 상호작용 중 어느 하나가 선을 넘어 양방의 갈등이 되는 시점을 설명.
    - 조직에서 경험하는 넓은 범위의 갈등을 포함.

    전 범위의 갈등 수준을
    명시적이고 폭력적인 행동으로부터 미묘한 형태의 의견 불일치
    포함할 만큼 유연성이 있다


    갈등에 대한 사상의 변천


    전통적 견해
    - 모든 갈등은 해롭고 피해야 한다는 견해.

    인간관계적 견해
    - 갈등이 모든 집단과 조직에서 자연적으로 발생한다고 주장.

    상호작용적 견해
    - 집단에게 긍정적인 요소일 뿐 아니라 집단이 효과적으로 성과를 올리기 위해 꼭 필요한 것이라는 믿음.


    갈등과정


    갈등과정은 잠재적 반대 혹은 상충, 인지와 개인화 , 의도, 행동,결과의 다섯 단계로 구성되어 있다.


    1단계

    잠재적 대립 혹은 상충

    선행조건
    의사소통
    구조
    개인적 변수


    2단계

    인지와 개인화


    인식된 갈등

    감지된 갈등


    3단계
    의도

    갈등 처리 의도
    경쟁
    협동
    절충
    회피
    수용


    4단계
    행동


    표면화된 갈등
    일방의 행동
    상대의 반응


    5단계
    결과


    집단 성과 향상

    집단 성과 저하


    1단계 : 잠재적 반대 혹은 상충

    갈등이 생길 수 있는 기회를 제공하는 상황이 존재

    의사소통
    의미의 난해함,오해, 의사소통 와중의’소음’에 의해 발생
    구조
    규모, 구성원에게 부과된 업무의 전문화 정도
    관할 구역의 명시화
    구성원의 목표의 적합성
    리더십 유형
    보상체계 및 집단 간의 의존성
    개인적 변수
    개인의 가치 체계나, 성격적 특성


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