[마케팅]소비자행동론
![[마케팅]소비자행동론-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/37/36269-0001.gif)
![[마케팅]소비자행동론-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/37/36269-0002.gif)
![[마케팅]소비자행동론-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/37/36269-0003.gif)
![[마케팅]소비자행동론-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/37/36269-0004.gif)
분야
hwp2. 그림(3-3), 문제인식과 구매의사결정에 대해 설명하시오.
문제 3> 그림(3-6), 구매후 행동과정에 대해 설명하시오.
문4> 불평행동의 그림을 그리고 설명하시오.
문5> 정보처리 과정 3단계를 설명하시오.
문6> 관여도의 정의와 관여도의 영향요인은?
소비자는 실제상태와 바람직한 상태간에 차이를 인식하게 되면 욕구를 느끼는데, 여기서 욕구의 인식은 문제의 인식으로 이해될 수 있다. 이렇게 인식된 문제의 크기 및 중요성이 금전, 비금전(ex>시간), 사회적조건
등의 제약요인보다 크면 구매의사결정과정이 시작되고, 그렇지 않으면 구매의사결정은 시작되지 않는다.
설명>>
제품 구매 후 소비자는 기대했던 것과 지각된 제품성과가 얼마나 부합하느냐에 따라 만족과 불만족을 갖게 된다. 한편 소비자는 구매후 행동에 대해 의심이 생기는데 이것을 `구매 후 부조화`라 칭한다. 이것은 자신의 구매결정에 대한 의심을 없애기 위한 확인과정이다. 위 과정을 거치면 소비자는 불만족시 그 원인을 생각하는 추록과정인 `귀인과정`을 거치게 되는데 여기서는 불만족의 책임이 누구한테 있는지를 파악한다. 만약 내가 아닌 기업에게 책임이 있다면 불만족은 불평행동의 원인이 된다. 결국 소비자는 지각된 성과가 기대했던 것보다 좋거나 기대했던 만큼 좋으면 재구매의도를 가질 것이고, 반대상황이면 불평행동을 할 것이다.
소비자행동 관련서적
인터넷참조