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[경영정보시스템] 데이터 분석으로 고객을 이해한 세븐일레븐

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    • 소개글
    [경영정보시스템] 데이터 분석으로 고객을 이해한 세븐일레븐에 대한 자료입니다.
    목차
    < 세븐일레븐 >
    < 사업의 시작과 성장 >
    < 정체와 위기 >
    < 새로운 시스템(소매정보시스템) 도입 >
    < 새로운 시스템의 효과 >
    < 시스템의 과정 >
    < 결과 >
    ★CASE STUDY QUESTIONS★
    1. 고객을 잘 아는 것이 세븐일레븐과 같은 회사에서 왜 중요한가?
    2. 세븐일레븐 소매정보시스템(Retail Information System)의 이점은?
    (1) POS시스템(Point Of Sales System)
    (2) EOS시스템(Electronic Order System)
    (3) 세븐일레븐과 일반 유통업체들과의 공통점 및 차이점
    [공통점]
    [차이점]
    (4) 일본식 세븐일레븐 POS 도입
    3. 포터의 모델 측면에서 소매정보시스템이 강조하는 전략적 세력은?
    4. 소매정보시스템은 이 장에서 설명한 전략들 중 어떤 것을 지원하나?
    [참고자료]

    본문내용
    < 세븐일레븐 >
    * 세계에서 가장 큰 편의 소매점. 5300개의 점포를 가진, 미국에서 제일가는 편의점 체인.

    < 사업의 시작과 성장 >
    * 75년 전에 아이스 독 운영자로써 시작.
    * 냉장고가 아이스박스를 대체하기 시작함.
    → 세븐일레븐 각 상점의 매니저들은 각 고객들에게 새로운 기구(냉장고)에 어떤 품목들 을 저장하고 싶은지 직접 물어보고, 고객들이 가장 원하는 품목들만을 저장함으로써
    지속적으로 성장함.

    < 정체와 위기 >
    * 시간이 흘러, 점점 고객과의 접촉기회 감소. → 회사 본래의 취지와 멀어지게 됨.
    - 각 상점에서 무엇이 팔리고 있는지 알지 못함.
    - 선반에 진열할 품목들을 판매업체에서 결정.

    * 코카콜라와 프리토레이와 등의 큰 판매업체들과 같은 강력한 정보시스템을 가지지 못함.
    - 더욱이 판매업체들의 시스템은 세븐일레븐이 아닌 그들 자사의 수익기회를 극대화시 키기 위해 고안된 것.

    * 같은 세븐일레븐 점포라도 모두 같은 상황은 아님 → 각 상점은 저마다의 특징을 가짐.
    - 고객들이 원하는 것은 점포가 위치한 곳과 그 주변 상황에 따라 다름.
    - 보스턴에서 잘 팔리는 것은 텍사스에서는 팔리지 않을 수 있는 것

    * 고객과 판매 경향에 대한 상세한 지식이 부족
    → 어떤 품목이 잘 팔리는지, 또는 어떤품목이 가장 수익성이 있는지에 대해 결정할 수 없었음.

    ☞ 판매 기회의 상실, 낮은 수익성, 상점 재고량의 초과.

    < 새로운 시스템(소매정보시스템) 도입 >
    * 2004년 미국의 모든 상점에 휴렛팩커드서버와 네트워크 스위치를 설치.
    * 각 구매에 관한, 600만 명의 고객들로부터 얻은 정보를 각 상점의 판매시점관리 터미널 통해 7테라바이트 오라클 데이터베이스로 전송

    < 새로운 시스템의 효과 >
    * 시스템으로부터의 데이터베이스 구축:
    구매 거래에 관한 정보, 고객 수요, 가격, 신제품에 나타나는 관심에 대한 정보를 축적.

    * 데이터베이스 분석
    - 어떤 품목이 어떤 상점에서 잘 팔리는지에 대한 정보.
    참고문헌
    프랜차이즈 실무경영(박상익,최경주 공저, 두남출판, 2006)
    용어정의: 네이버 백과사전
    7-Eleven 홈페이지 www.7-eleven.co.kr
    www.sej.co.jp/english
    한국편의점협회 홈페이지 : www.cvs.or.kr


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