[전자상거래] 롯데호텔, 호텔프레지던트

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레포트 > 경제경영계열
2009.08.29
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소개글

[전자상거래] 롯데호텔, 호텔프레지던트에 대한 자료입니다.

 기준 및 평가

 장단점 및 개선방안

 CRM 분석
 롯데호텔 CRM
 롯데호텔 eCRM
 롯데호텔 eCRM의 요소
 호텔프레지던트 eCRM

 전자상거래 기법
롯데호텔 전자상거래
호텔프레지던트 전자상거래

본문내용

 기준 및 평가
 관광진흥법 제 43조에 의거하여 호텔업등급결정하는 한국관광호텔업협회의 자료에
따라 총 112개의 특1급호텔 및 특2급호텔를 4개를 개인당 나눈다.
 각자 맡은 분량에 해당하는 호텔의 웹 사이트를 찾아서 조사하고 각자 가 우수한
호텔 웹 사이트와 다소 열악하다고 생각되는 호텔 웹사이트를 선정한다.
 각자 뽑은 웹 사이트를 토의 및 토론을 통하여 비교분석하고 여러 기준으로 평가한
끝에 최종적으로 우수한 호텔 웹 사이트와 열악한 호텔 웹 사이트를 선정한다.

 장단점 및 개선방안
호텔
측면
장점
단점
개선방안

롯데

호텔

웹디자인
v 화이트의 깔끔한 이미지
v 고급스러운 분위기를
자아냄’

동영상
v 플래쉬방식의 고해상도
이미지로 정확하고 풍부한
시각적 효과

v 감각적, 감성적 느낌을
부여하여 구매자극시킴
v 서버의 로딩속도 느림
(큰이미지 화면전체차지)

v 큰 이미지 부각시키다
보니 글자체가 작다.
v 초기화면 로딩속도를
최적화시킴

v 글자체를 좀 더 크게하여
노인고객 고려
예약기능
v 예약방식의 간편화로
고객불편 최소화
v 단계별로 활성화되는
체계적인 예약시스템
v 예약시스템절차에 대한
기능설명이 없어 처음
사용자는 복잡하게 느낄
수 있음
v 예약시스템절차에 대한
기능설명 추가
외국어
v 영어, 일어뿐 아니라
중국어까지 지원.

컨텐츠

v 이벤트 홍보로 흥미유발
&클릭 시 자세한 정보
제공.
v 각 호텔상품에 지원되는
서비스, 가격 등 상세
정보.
v 상황에 따라 객실요금
상시 조정하여 업데이트
v 고객상담센터를 통한
고객관리
v 사이트맵이 없음

v 주변 관광지소개가
없음 (서울롯데호텔의
경우)
v 관광객을 위한 주변의
관광지 소개 및 안내를
해주는 서비스 제공
필요

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