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[경영학,경영정보] 고객관계관리시스템(CRM)의 정의 및 성공요인

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    • 소개글
    [경영학,경영정보] 고객관계관리시스템(CRM)의 정의 및 성공요인에 대한 자료입니다.
    목차
    1. CRM의 등장배경
    2. CRM 개념의 정의
    3. CRM 시스템의 유형
    4. CRM 시스템의 구성 및 주요기능
    5. CRM 시스템 도입의 성공요인
    본문내용
    1. CRM의 등장배경
    새로운 고객에게 제품을 파는 것이 기존 고객의 경우보다 훨씬 많은 비용이 든다는 사실은 기업으로 하여금 기존 고객과의 관계를 극대화하는 데 노력을 기울이도록 유도하고 있다. 특히 인터넷의 폭넓은 보급은 고객들로 하여금 상품정보를 보다 쉽게 획득할 수 있게 할 뿐만 아니라, 고객과 기업 간의 편리한 의사소통경로를 제공하여 기업이 고객의 요구 및 행동의 변화를 신속하게 감지할 수 있도록 하였다. 또한 기업의 인터넷 및 정보시스템 구축에 따라 고객에 대한 많은 정보들이 기업 내부에 축적되고 고객에게 접근할 수 있는 경로를 확보할 수 있게 되었다. 이러한 배경 하에 정보기술을 활용하여 고객정보를 체계적으로 수립, 분석, 관리함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화하기 위한 마케팅전략의 일환으로 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM) 개념이 등장하였고, 이를 정보시스템으로 구현한 CRM 시스템이 폭넓게 보급되고 있다.
    참고문헌
    * 참고문헌

    경영정보학 개론, 김은홍 저
    Pand and Lee, 2006
    오라클솔루션연구회, 2008
    하고 싶은 말
    고객관계관리시스템(CRM)의 정의 및 성공요인에 대해서 조사한 자료입니다.
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