[경영통계] 인터넷 서점이용에 대한 실태와 만족도 연구

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레포트 > 경제경영계열
2011.01.04
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소개글

[경영통계] 인터넷 서점이용에 대한 실태와 만족도 연구에 대한 자료입니다.

1서론

2연구방법

1) 조사 대상 및 조사 방법
2) 조사도구

3.실증분석

1) 조사대상자의 일반사항

2) 인터넷 서점을 이용하는 고객들이 지불하는 비용의 가설검정

3) 성별에 따른 인터넷서점 이용횟수의 차이(독립표본 T 검정)

4) 연령, 용돈과 인터넷서점 이용횟수간의 상관관계(교차분석)

5)배송만족도와 주문 시 만족도의 상관 관계분석(피어슨 상관분석)

6)인터넷 서점을 이용하는 고객의 만족도에 대한 서점간 평균차이(ANOVA분석)

7)책 품지 만족도와 정확한 배송 만족도, 신속한 배송의 만족도간의 분석(회기분석)

4.결론

본문내용

2) 인터넷 서점을 이용하는 고객들이 지불하는 비용의 가설검정
인터넷 서점의 이점 중 하나는 오프라인 매장보다 저렴하다는 것이다. 오프라인 매장보다 10~20% 많게는 30%이상 할인을 해주고 있다.. 전반적으로 판매되고 있는 책의 가격은 10000~20000원에 팔리고 있다. 본 연구는 이 가격 10000~20000원을 가지고 가설검정(일표본 T검정)을 하였다.
일표본 통계량

N 평균 표준편차 평균의 표준오차
인터넷서점이용시비용 83 2.31 1.011 .111

지출비용에서 표본은 83명으로 100명중 인터넷서점을 이용해보지 않은 17명을 제외한 값이다.

일표본 검정

검정값 = 2
t 자유도 유의확률 (양쪽) 평균차 차이의 95% 신뢰구간
하한 상한
인터넷서점이용시비용 2.822 82 .006 .313 .09 .53

위의 검정값 2는 설문지의 항목2번(1만원 이상 ~ 2만원 미만)을 나타내며 귀무가설은 ‘고객들이 책을 구입하는데 사용하는 비용은 1만원 이상 ~ 2만원 미만 이다’ 이고, 연구가설은 ‘1만원 이상 ~ 2만원 미만이 아니다’ 라고 세웠다. 위의 표에서 볼 수 있듯이 95%의 신뢰수준에서 검정한 결과 유의수준 0.05보다 작은 유의확률 값 0.006이 나왔다. 따라서 기존의 귀무가설이 기각되고 연구가설인 1만원 이상 ~ 2만원 미만이 아니다가 채택되었다.

3) 성별에 따른 인터넷서점 이용횟수의 차이(독립표본 T 검정)

성별에 따른 인터넷서점 이용횟수와 주로 이용하는 사이트에 대한 검정을 하였다. 먼저 성별에 따른 이용횟수에 대한 검정에서 귀무가설은 성별에 따른 이용횟수의 차이가 없고 주로 이용하는 사이트에도 차이가 없다는 것이다. 반대로 연구가설은 성별에 따른 이용횟수의 차이가 있다고 설정하고 검정하였다. 위의 검정에서 이용횟수에 대한 Levene의 등분산 검정에서 유의확률값이 유의수준 0.05보다 큰 값 0.171이 나왔으며 이에 따라 등분산이 가정되었고, 그에 따른 T검정에서 또한 유의수준값 보다 큰 0.450이 나왔으므로 성별에 따른 이용횟수의 차이가 있다는 연구가설은 기각되고 귀무가설이 채택되었다.

4) 연령, 용돈과 인터넷서점 이용횟수간의 상관관계(교차분석)

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