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[소비자행동론] 소비자만족과 불만족 이론에 관한 분석(육회비빔밥을 중심으로)

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    • 소개글
    [소비자행동론] 소비자만족과 불만족 이론에 관한 분석(육회비빔밥을 중심으로)에 대한 자료입니다.
    목차
    I. 소비자 만족/불만족 분석의 목적
    인터뷰 방법
    질문지
    인터뷰대상 선정
    대상자 분석

    Ⅱ. 인터뷰
    인터뷰 사례
    인터뷰 결과 분석

    Ⅲ. 에필로그
    ※ 참고문헌
    본문내용
    대상자선정


    인터뷰 대상자는 주변 지인들을 상대로 실시하였다. 친밀한 관계로 인해 인터뷰가 제대로 되지 않을 수도 있다는 점 때문에 질문지와 노트북, 녹음기 각각 상황에 맞게 인터뷰를 진행하였다.
    5명씩 15명을 대상으로 인터뷰를 실시하였다. 2명 정도는 인터뷰가 제대로 진행되어지지 않는 것 같아
    총 13명으로 인터뷰 사례를 정리하였다.
    -연령대는 30대 초반~40대 중반까지
    30대~35대/ 여성 5명
    35대~45대/ 남성 10명
    미혼 3명 기혼 12명
    -인터넷사용이 모두 가능한 대상자였으며 온라인, 오프라인 모두 구매 경험이 있는 대상자로 선정하였다.
    .
    .
    .
    4.불만족 사례 (40세.직장인.미혼)


    브랜드의 이미지를 보고 선택한 제품인데 브랜드에 제품이 못 미친다는 느낌.
    브랜드의 인지도 변화 없음.
    제품의 대한 신뢰도 하락.
    참고문헌
    ■ [소비자 만족/불만족 판단과정에서 인지적 반응과 감성적 반응의 효과]. 전선규 외. 2007


    ■ [소비자 만족판단 과정에서 성별효과]. 전선규 외. 2007


    ■ [소비자 행동론]. 이학식 외. 2008


    ■ [한국소비자행동의 실증 연구]. 이용학 저. 경영사. 2006


    ■ [소비자 심리학]. 양윤저. 학지사. 2008


    ■ [소비자 행동론]. 임종원 외. 경문사. 2008


    ■ [구매-구매 후 행동]. 삼성경제연구소-SERI]


    ■ 한국능률협회 (www.kma.or.kr )
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