[마케팅] 대한항공 마케팅전략

※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.

분야
등록일
페이지/형식
구매가격
적립금

레포트 > 경제경영계열
2010.01.27
28페이지 / hwp
2,000원
60원 (구매자료 3% 적립)

다운로드 네이버 로그인

추천자료

[마케팅] 대한항공 마케팅전략

[마케팅관리] 대한항공의 마케팅관리 분석

[마케팅] 대한항공 마케팅 전략

대한항공 마케팅 전략분석

[서비스경영] 제주항공의 서비스 분석

[e비즈니스] 대한항공의 e-business

현시선호 데이터와 선호의식 데이터 비교를 통한 국제선 항공이용자의 항공사 선택에 관한 연구

[인적자원관리] Southwest Airline(사우스웨스트항공)의 성공요인 분석

[관광학원론] 항공운송업의 특성과 대한항공 및 아시아나항공의 마케팅전략

[항공사] 항공사 서비스 기내식

소개글

[마케팅] 대한항공 마케팅전략에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 기업소개 & 기업선정 동기

Ⅱ. 현황

1. 4P + Service
2. STP
3. CRM

Ⅲ. 문제점

1. PRODUCT
2. PRICE
3. PROMOTION
4. SERVICE
5. CRM

Ⅳ. 마케팅 제안

1. PRODUCT
2. PRICE
3. PROMOTION
4. SERVICE
5. CRM

본문내용

③ 수하물 추적조회 : 고객이 잃어버린 수하물에 대해 World tracer라는 수하 물 추적 시스템으로 수하물 추적 및 잃어버린 수하물에 대한 내용품 입 력 그리고 파손되거나 분실된 수하물에 대한 배상 동의서를 온라인으로 작성하여 보낼 수 있다.

④ 수하물 배송 현황 조회 : 수하물표 번호, 신고파일 번호, 이름/전화번호 3가지 방법으로 지연 수하물의 배송 현황을 조회 할 수 있다.

⑤ KAL 유실물 센터 : 기내에서 발견된 유실물, 즉 습득물을 홈페이지를 통해 알려주어 고객이 두고 내린 유실물의 습득 여부를 쉽게 조회할 수 있을 뿐 아니라 해당 물품을 보다 편리하게 받을 수 있도록 서비스한다.

⑥ 국내선 Pet Cage 무료제공 서비스

(4) 기내 서비스

① 좌석
ㄱ. 일등석 코스모 슬리퍼 시트 : 새로운 일등석 코스모 슬리퍼 시트는 개인 의 프라이버시가 강화된 코쿤 형 좌석으로 설계되어 최고급 호텔과 같은 아늑함과 편안함으로 특별한 서비스를 경험할 수 있다. 현재 미주, 유럽 일부노선에 서비스 중이며, 앞으로 단계적으로 장거리 상용노선에도 적용 예정이다.
- 인체공학적 설계로 최고의 편안함을 제공
- 완벽한 개인 전용공간으로 활용 가능한 좌석
- 180도 침대 형(좌석 길이 208센티미터)
- 접이식 팔걸이 형 좌석(30인치 폭)
- 장거리 여행의 피로를 풀어주는 마사지 기능 장착
- 고객의 눈높이에 맞게 자유자재로 조정이 가능한 개인 독서 등 설치
[사진-일등석 코스모 슬리퍼]

ㄴ. 일등석 슬리퍼시트 : 침대형의 일등석 슬리퍼시트(First Class Sleeper seat)는 최고의 휴식공간을 제공한다. 특히 피로해지기 쉬운 장거리 여 행에서도, 집과 같은 안락함과 대한항공만의 품격 있는 서비스를 만날 수 있다. 일등석 슬리퍼시트는 현재 로스엔젤레스, 뉴욕 등 미국 주요노 선 및 유럽 일부노선 등 장거리 주요노선에서 서비스 중 이다.
- 개인전용 공간 확보 위한 칸막이 설치
- 180도 완전평면 가능(좌석 길이 211센티미터)
- 넓은 좌석 공간
- 28.5인치 폭
- 발 다리 받침대 및 허리 전동식 지지대

ㄷ. 일등석 시트 :
- 여유로운 좌석 간격 (58~61인치)
- 150도까지 젖혀지는 좌석 등받이
- 전동식으로 부드럽게 작동되는 발/다리 받침대와 허리지지대
- 인체공학을 고려하여 디자인된 머리 받침대
- 멀티 미디어시스템의 개인용 비디오

② 기내식- 대한항공의 기내식은 지속적인 메뉴 개발과 함께 명품 건강식 재 료 사용, 철저 한 위생 관리 등 기내식 서비스를 향상시키기 위한 노력을 통해 세계적으로 인정받고 있다. 대한항공은 기내식 분야의 세계적인 권위 지인 ‘팩스 인터내셔널’(PAX International) 주최로 열린 ‘팩스 리더십 어워 드’에서 2005년 ‘최우수 신제품’과 ‘최우수 기내식서비스 항공사’ 부문 2관 왕을 차지한 것을 시작으로 2006년에는 ‘아시아지역 최우수 기내식서비스 항공사’, 2007년에는 대상인 ‘글로벌 어워드’와 ‘올해의 케이터링’을 수상 하였고 2009년에도 대상인 ‘글로벌 어워드’를 수상하였다. 이외에도 대한 항공은 기내식 비빔밥과 비빔국수로 기내식 부문의 ‘오스카 상’으로 불리는 국제기내식협회의 ‘머큐리상’을 지난 1998년과 2006년 각각 수상하는 등 세계적으로 권위 있는 상들을 잇따라 수상하였다.

#서비스 #대한항공 #항공 #고객 #대한 #항공사 #예약 #기내식 #항공권 #기내